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上海远丰:快速响应 提供有温度的电商服务

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发布于 2015/01/30 10:47
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上海远丰:快速响应 提供有温度的电商服务

    电子商务的蓬勃发展带动了电商技术服务商的发展,不少企业在这股浪潮中乘势崛起,上海远丰就是其中之一。除了在技术水平上保持领先之外,远丰也非常注重服务水平的提高,凭借着为企业提供“有温度的服务”的不变宗旨,远丰赢得了客户与合作伙伴的一致认可。

    随着越来越多的企业加速电商转型,企业对于电商服务商也提出了更高的要求。由于大多传统企业不懂技术,也没有专业的技术人才,因此,除了需要成熟的软件系统外,更需要全方位的贴心服务。服务决定于对待客户的态度,更决定于体贴客户的温度。而态度和温度的背后,是工作的力度的体现。一直以来,远丰都致力于提供有温度的电商服务。

    据了解,在售前阶段,远丰已对相关人员进行过专业的电子商务培训,售前人员对电子商务建站技术有整体性的认识,能够对用户需求进行准确把握,起到真正的咨询作用。在项目进展阶段,也有专人进行全程追踪,及时了解客户需求,协调沟通项目进度,确保项目有序进行。

    此外,远丰还是业内首创电商服务标准的企业。每周两次对用户进行主动跟踪服务,主动发现网站存在的问题。目前,远丰已经拥有一支成熟完善的售后服务团队,由资深技术工程师主导,实施复合监控,做到分钟级别预警告知,7*24小时全天后待命服务,为企业提供专业化的运维服务。

    与此同时,远丰还通过“客户满意度调查表”对整个服务环节和服务质量进行把控,不断完善服务中的各种细节。这也是业内首创之举。远丰希望通过自身的努力完善,推动了业界整体服务水平的提高。

    在电子商务的模式中,无论是B2B、B2C,还是C2C、O2O,再或是时下热议的B2B2C,每个领域都有佼佼者,更无法判定哪种模式更优,对于电商模式之争早已偃旗息鼓,越来越多的电商从业者认识到,服务才是电商的本质。对于以远丰为代表的电商技术服务商而言更为适用,可以说,提供优质的服务,是企业存在的使命。

    为更好的提供有针对性的服务,远丰已在郑州、深圳设立分公司,对用户需求快速响应,除了减少了服务的中间环节外,更降低了沟通成本,也能更好的了解企业的个性化需求,以便提供更贴切的解决方案,这些都为企业的本地化服务提供了保障。

    目前,以远丰为代表的电商服务公司正发挥自身的技术优势以及服务优势,成为电商服务行业的中坚力量。远丰深知,自身的发展,离不开客户和合作伙伴的认可,有温度的服务正是想客户所想,急客户所急,远丰CEO张远方也表示,技术的进步推动服务的升级,而服务升级所带来的收益又能反哺成为技术创新的动力,这是一个正循环。“虽然企业的需求各不相同,但我们服务的宗旨是不变的,也就是提供有温度的电商服务。”


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