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上海远丰:企业电商软实力的创造者

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发布于 2014/11/28 17:13
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  作为优秀的电子商务技术服务商的代表,上海远丰伴随中国电子商务行业快速发展的步伐,也实现了大踏步的跨越式发展,拥有70%的市场占有率。远丰自主研发的多用户商城、单用户商城等电商软件系统安全稳定、简单易用,一直是企业的首选。这一切,是远丰坚持创新、与时俱进的硕果。

    而在远丰CEO张远方看来,只有好的技术还不够,完善的服务也是赢得市场和用户关键的一环,这样才能真正做企业电商软实力的创造者。

 

    创新引擎

 

    创新,是企业发展的根本,是增长引擎,一个没有创新的企业必然跟不上市场的节奏,一个久未创新的产品最终也只能被市场抛弃,这是不变的市场规律。很庆幸,在创新的大潮中,远丰始终把握到了市场的脉搏。

    B2Bbuilder行业网站管理系统起家,远丰的这款软件能够快速布署建立一个功能强大的B2B电子商务行业网站或地方门户网站,在B2B行业发展如日中天之时,B2Bbuilder以开源系统、功能强大、安全稳定等优势,拥有70%的市场占有率,由于版本持续升级,以及功能的不断完善,即使放在现在,B2Bbuilder仍然是行业首选软件。

    在随之而来的B2C电商浪潮中,远丰推出了MallBuilder多用户商城系统以及ShopBuilder单用户商城系统。前者能够快速建立一个功能强大的类似京东商城、天猫商城、1号店商城的网上商城,或企业、行业化、本地化和垂直化的多用户商城,而后者则适应企业精细化运营的需求,并与天猫、京东等各大平台打通,让企业用一套系统就能管理各个平台的数据,节约了时间和人力成本。

    尽管电子商务已经飞速发展了十几年,但其本身还是新兴事物,这带来的优势是创新层出不穷,模式日新月异,需求不断变化,对企业来说,把电子商务当作战略来实施,就要求有一款能够适应新变化可扩展的软件,不仅能节约资金和人力成本,更能让企业在变幻莫测的市场竞争中始终处于领先地位。

    特别是现在移动电商势头正劲,企业对移动端也加强了布局。以MallBuilder为例,升级之后仍然延续了此前最大的优势——灵活,一套系统可以设置不同的运营模式,或者以混合模式来运营,可以跟据用户需要选择相应的解决方案。而移动端更是强化了社交元素,支持AndroidiOS手机系统与商城共享数据库,解决企业在移动端的忧虑。

    当然,除了面对大中型企业的专业级软件之外,远丰还根据不同企业的需求推出了网络分销系统DrpBuilder,以及打通全网订单、集仓储管理、订单管理为一体的ERP系统ERPBuilder

    在张远方的构想中,远丰的电商软件要做的是能够匹配企业做电子商务全模式的需求。所谓全模式,是指目前大众所熟知的B2BB2CC2CO2OB2B2CERP等各种电子商务模式,任何形式的电商,远丰都有相应的软件产品对应。在这种模式中,每套软件都包括了PC端、WAP、微信、APP等终端展现形式,也就是一个中心多个终端。

 

主动服务

 

就像一枚硬币必须有两面,软实力也需要有服务的支撑。

除了保持技术的先进性外,在售后服务方面,远丰也率先提出了相应的解决方案。毫无疑问,作为创始人的张远方把远丰带到了更高一层的成长空间。

    首先是在项目定制开发阶段,采用的是严格的项目工程标准,遵照“客户提出要求、项目启动会议、专业系统分析,系统流程图,数据库ER图,开发类规划,开发文件规划,内部测试,对公测试。”的流程推进。

    据张远方介绍,该流程还公布了具体的操作细则,并同时确定项目组成员及负责人,确保每个环节均有负责人签字把控,以保证项目的完整性及可追溯性。

另外,在项目定制开发阶段,远丰采用严格的项目工程标准,遵照“客户提出要求、项目启动会议、专业系统分析,系统流程图,数据库ER图,开发类规划,开发文件规划,内部测试,对公测试。”

优质的服务,是企业购买软件产品的重要标准,也是企业自身发展的内在需求。

据介绍,远丰电商首创了电子商务服务标准,强调主动跟踪服务,进一步完善了服务流程。此外,远丰的数据售后技术工程师考核的一项重要标准是服务意识,还会不定期邀请客户填写“满意度调查表”,强调主动服务的宗旨。其中涉及到服务质量、态度、专业水平、沟通能力等二十余项内容。

就像马云的3W理论,客户赢,合作伙伴赢、自己赢,远丰也是这样实践的。总体来说,主动服务做到的是“有计划,有执行,有监督,有考核”。

    很显然,远丰电商对于企业开展电子商务的关注,并不仅仅局限于帮助企业将基础设施打扎实,而是以帮助用户取得最大程度的成功为前提的。

    “总的来说,我们希望为企业电商提供不可替代的软实力。”张远方说,希望通过远丰的专业技术和优质服务,帮助企业在电子商务行业从容面对各种挑战。

© 著作权归作者所有

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