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社群思维:如何打破边界

 云来场景应用
发布于 2014/06/13 15:36
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互联网时代,锤子无意成了一个热门词汇。这无不归功于老罗的作为。在一个竞争几乎白热化的市场,一个与手机,甚至与电子产品完全没有关系的人突然冲进来,有的人为他捏一把汗,更多的人却是充满期待,为他抹一把激动的热泪。他们说,时代变了,这将是时代的胜利。从雷军的小米,到罗振宇的逻辑思维,再到罗永浩的锤子手机,尽管现在讨论他们的成功,其实还为时过早。但是,这些新的案例,确实却在预示着一个新商业时代的到来。

这个新时代很多人在布道,为这个时代定性。他们说这是“互联网思维”“屌丝逆袭”,众说纷纭。在我看来,这是一个完全不同于工业时代的社群经济时代。社群时代,每个人之间点点相通,成为随处可在的信息节点。作为企业,已经失去了信息不对称时代的优势地位,失去话语权。企业需要打破边界,及时响应客户服务。

互联网特别是移动互联网的出现,让每个企业或品牌找到了与消费者连接最短、最便捷的机会。随着移动终端设备的普及,以手机为代表的移动终端成为信息的随时入口,营销真正实现无处不在。只有你有足够的闪光点、吸引力、人格魅力甚至,只是个噱头,你都可能迅速聚集到一群追随者。再加上你非常善于去经营你的这一批粉丝,很善于与粉丝建立联系,那么你将有足够的能力经营起自己的品牌社群。在社群经济时代,拥有忠诚的粉丝群,你么就可以在一个竞争激烈的新的商业世界找到新品牌存在的机会。这与过往有着太多的不同。

经营好自己的粉丝群,首先需要能实时响应客户随时发起的服务需求。今天,每个企业都要实时的回应和实时的响应消费者所表达出来的需求。而移动互联网技术的发展,让消费者实时需求更加集中爆发。这要求企业改变服务的形态。特别是像微信这类实时通讯应用的出现,普及率非常高,很方便进行社会化客户关系的处理。目前很多行业,特别是快递、银行的微信公众账号基本都推出了微信客户服务功能。只要将信息与微信客户端捆绑,就可以直接查询进度与数据方面的信息,便捷快速,很受客户的喜爱。云来轻APP也成为一个不错的及时连接方式。它利用场景需求,直击消费场景痛点,及时响应需求,完成整个购买过程,极速连接了物品与用户。这些都给了用户一种全新的服务体验。超越预期,形成忠诚购买。

尽管所有的企业都在讲大数据,甚至构建各种大数据的管理中心和体系,但是,很多企业却不善于利用“大数据”,大数据成为一堆虚设。“大数据孤岛”其实成为企业面临的新的问题。用户数据与后台数据,线上数据与线下数据,社交媒体数据与线下的零售数据,会员卡数据与微信粉丝数据等等之间都存在需要协同的问题。只有建立以用户为中心的体制,从用户思维出发,取消组织和部门管理的边界,才能带来全面的用户协同,真正让企业的大数据适用于产品研发与市场研究,产生其真正的价值。

     互联网思维不只是营销部门的转变,而是为整个企业带来换血。需要企业中的每个组织和部门都能紧密相连,沟通无畅,为用户服务。但是,打破边界,并不简单,对于很多企业而言,往往是存在内部文化的极大挑战、然而,未来,用户协同的界面对于企业创新和营销却是必然需要面对的改变。


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