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目前停在对客户无效利用状态

灵玖lingjoin
 灵玖lingjoin
发布于 2014/07/03 15:29
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“在一个相对的机会面前,保险业需要对大数据有专业、深刻和前瞻的认知,发现并截获数据、解构数据和重构数据将是关键能力。”在6月26日-27日保监会召集各家公司分管总以上人员参与的“互联网保险专题培训班”上,某险企高管的一句话道出了数据整合的重要性。


    加速进步的新技术,在不断打破行业固有边界、改变传统商业模式的同时,更对保险公司大数据经营能力、高效营运能力以及客户资源整合能力提出更高要求。尽管保险业内人士希望大数据在内的新技术对其主业发挥带动、牵动的作用,但从目前的情况看,各家险企仍停留在分析数据的层面,真正利用好大数据,还需时间。


    新技术运用遇瓶颈?


    “我们尝试利用互联网思维和现代数字技术不断提升传统环节的效率,致力为客户提供更完美的体验,赢得新的客户群,开拓新的增长空间。”新华保险董事长康典在2013年公司年报中提出对未来工作的这一希冀,这也正是业内对新技术报以的厚望。


    “利用大数据,让大数据产生作用,简单地讲就是实现对客户的二次开发或对其需求的深层次挖掘,这是未来的趋势。”某中资寿险公司信息管理部门负责人对《证券日报》记者称,尽管大多数保险公司对客户进行了某些分类,但从保险业目前的整体情况看,各家保险公司现在仍处于对客户的无效利用状态,信息技术对保险主业的作用目前仅停留在支持层面。


    这从众多险企的公开信息中便得以窥见。


    一再强调“以科技引领金融”,同时也是业内公认的互联网金融做得最好的中国平安近年来推动创新与科技运用。截至2013年,中国平安已经建立了客户价值分群体系和客户大数据分析平台,深入挖掘客户价值,综合金融大后台建设得到深化。平安数据科技通过深化集中共享、提高自动化率等运营优化措施,助力平安产险和平安寿险理赔服务水平升级;2013年,寿险首创的移动展业销售模式(MIT)移动展业平台寿险业务的使用率已达到98%,为客户提供了更为便捷的服务。通过微信及APP平台运用和移动展业E化保全等举措,提升了客户体验。


    即便如此,中国平安在其2013年综合金融业绩总结时,也仅用到“科技创新助力业务发展”的语句。


    另一家综合性保险集团中国太保,近年来也在不断运用移动互联、大数据、社交网络等新技术手段,优化制度流程,提升服务水平。“创新技术的广泛应用,不仅带来了更为高效的服务运营水平,更为重要的是,让客户真切体验到了创新技术为其带来的价值。”从其在2013年年报中所总结的新技术应用的现实情况看,亦尚未实现科技“带动”业务的目标。


    近日,泰康人寿宣布正式启用云计算中心,云中心被认为不仅仅将信息技术作为对传统保险业务的后台支持,更是让信息技术无缝对接市场需求,直接推动产品创新。泰康今后还将基于云数据中心构建大数据平台,为包括寿险类、年金类、资产类以及养老社区等全业务领域提供全方位的技术支撑。尽管泰康“金融云”概念正式落地到保险业务实践,意味着每一位泰康的客户都将享受云中心快速的服务响应和安全的数据保障,但技术体现的仍是支持保险业务的作用。


    难在数据整合


    尽管目前新技术对保险业务的拉动作用尚未体现,但在业内人士眼中,这极为正常,毕竟从先进的理念到真正的东西落地需要时间。


    上述险企信息管理部负责人认为,作为监管机构,保监会已经向行业传递出应重视大数据和信息技术的方向,对险企积极创新无疑是一种鼓励,但险企从收集数据、分析数据到真正实现利用大数据需要一个过程,目前保险业仍未进展到利用大数据的地步。


    对于数据计算的难处,阿里云计算团队的一位员工有切身体会,他对《证券日报》记者解释称,“这事儿说起来容易做起来难,根据纷繁复杂的数据计算出一个精准的结果,说起来可能只是一句话,但落实下来并不容易,实际操作过程会面临各种问题。”


    “每天有太多的数据了,包括客户性别、年龄、工作、收入、健康状况等基本信息,也包括客户的兴趣、购买习惯、投保理赔情况等带有变化性特点的信息,收集、分析等数据整合对保险公司来讲尚且不易,何谈利用大数据?”上述负责人称,保险行业目前仍面临如何将自身的优势和信息技术进行有效结合的挑战。

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