文档章节

打通微信服务号和企业号,企业员工人人客服,实现无障碍沟通

大道至精
 大道至精
发布于 2016/03/27 15:58
字数 918
阅读 373
收藏 2

企业客服服务

客服服务是企业号为企业提供的客服功能,如下图所示,目前支持两种客服场景:



Kf-sys-flow2.png 

外部客户客服:外部客户在公众号或企业自有门户进行问题咨询,客服人员在企业号聊天进行咨询回复。

内部客户客服:企业号内部成员在企业号应用进行问题咨询,客服人员在企业号聊天进行咨询回复。

客服业务场景

外部客服业务场景

外部客服的业务流程大致为:

1. 客户关注服务号;

2. 客户使用服务号的发消息功能向客服人员发起问题咨询;

3. 客户问题消息被推送给客服系统,客服系统根据客服人员的状态分配客服人员;

4. 客服系统向企业号推送客户问题消息;

5. 客服人员在企业会话中接收到客户问题消息,并进行回答;

6. 客服回答消息被推送给客服系统,客服系统将客服回答消息推送给服务号;

7. 客户在服务号中看到客服回答;

8. 客户在服务号中继续提问。

上述过程也可以发生在企业自有门户(如在线客服)上的客户与客服之间的沟通(企业自有门户的客服服务需要下个版本才能支持,具体时间待定)。

内部客服业务场景

内部客服的业务流程大致为:

1. 成员关注企业号,企业号开通了内部客服应用;

2. 成员使用企业号客服应用的发消息功能向客服人员发起问题咨询;

3. 成员问题消息被推送给客服系统,客服系统根据客服人员的状态分配客服人员;

4. 客服系统向企业号推送成员问题消息;

5. 客服人员在企业会话中接收到成员问题消息,并进行回答;

6. 客服回答消息被推送给客服系统,客服系统将客服回答消息推送给企业号客服应用;

7. 成员在企业号客服应用中看到客服回答;

8. 成员在企业号客服应用中继续提问。

在内部客服场景,提问的内部成员是在应用中发送和接收消息,而客服人员是在企业会话中接收和发送消息。

客服系统

客服系统是整个客服场景的消息路由中心,客服系统从公众号、企业门户、企业号应用接收外部和内部人员咨询的问题,通过企业号提供的客服消息接口向客服人员推送问题,客服人员在企业会话中接收到问题,并进行回复,回复内容被回调给客服系统,由客服系统再向外部和内部人员进行推送。

客服系统是所有咨询问题的派发中心,新的客户或内部成员到达时,客服系统基于其管理的派发规则来决定由哪一位客服人员来提供服务。

客服系统可由企业自行开发实现或者企业号服务商实现。

了解更多微信服务号与企业号互通请,关注

© 著作权归作者所有

大道至精
粉丝 50
博文 53
码字总数 58567
作品 0
黄浦
程序员
私信 提问
打通微信服务号和企业号,企业员工人人客服,实现无障碍沟通

企业客服服务 客服服务是企业号为企业提供的客服功能,如下图所示,目前支持两种客服场景: 外部客户客服:外部客户在公众号或企业自有门户进行问题咨询,客服人员在企业号聊天进行咨询回复。...

大道至精
2016/03/27
3.2K
0
微信企业号已开通账号超过10万 日均消息量超过100万条

  微信企业号作为微信为企业用户提供的移动应用入口,自9月18日推出以来在短短两个多月中已经开通超过10万个账号,日均消息量超过100万条。企业资源计划系统(ERP)、客户关系管理系统(CRM)...

ytkahcom
2014/12/12
0
0
公开课讲师雷茂锋:微信为企业号量身定制接口能力

今日微信公开课第三季成都站开讲,现场听众云集。同时大家对互联网+这个名词也是感到既熟悉又好奇。它可以是加一个传统行业,打造全新的商业业态,更重要的是它可以加政务,加民生,目前已经...

李荣刚
2015/04/29
226
0
人工智能赋能金融业 智能客服已成典型应用场景

(原标题:人工智能赋能金融业 智能客服已成典型应用场景) 程洁 /文 中国建行官方数据显示:由小i机器人提供技术支持的“小微”服务能力已经相当于9000个人工座席的工作量,远超95533、400...

第一财经日报
2017/12/04
0
0
微信企业号公测开启OA红海模式

  之前就有传出消息说腾讯要出微信企业号,百度直达号的发布间接敦促了微信企业号的开发进度,这不,企业号开始公测了。以下是微信π的消息。【微信企业号已开通账号超过10万 日均消息量超...

ytkahcom
2014/09/18
0
0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

 介绍一款优秀的通用管理权限快速开发框架

这是一套以权限管理为主的轻量化快速开发框架,配置有流程、专业表单、权限、app、企业微信等基础功能模块,在开发通用软件的效率上很有优势。 软件平台常用研发需求分析 《那些年我们一起做...

我想造火箭
37分钟前
12
0
ElasticDL:蚂蚁金服开源基于 TensorFlow 的弹性分布式深度学习系统

9 月 11 日,蚂蚁金服在2019谷歌开发者大会上海站上开源了 ElasticDL 项目,这是业界首个基于 TensorFlow 实现弹性深度学习的开源系统。 开源地址为:https://github.com/sql-machine-learni...

SOFAStack
45分钟前
14
0
CSS--渐变

一、什么是渐变 多种颜色平缓变化的一种显示效果 二、渐变的主要元素 色标:一种颜色,以及出现的位置,一个渐变至少两种色标 三、渐变的分类 1、线性渐变 以直线的方式来填充渐变色 backgr...

wytao1995
今天
13
0
Java通过模板生成PDF再转换为图片

1、添加maven依赖 <dependency> <groupId>com.itextpdf</groupId> <artifactId>itextpdf</artifactId> <version>5.5.13.1</version></dependency><dependency> <g......

醉美閑聖
今天
9
0
SpringBoot-MVC RequestBody中LocalDateTime的自适应配置

请求的json报文中可能会出现 一下几种: ['2019-01-01','2019-01-01 12:03:34','20190101120334'] 但是接收的Request实体类日期字段是LocalDateTime类型 LocalDateTime applyDate; 希望的情况......

汉堡OSC
今天
20
0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

返回顶部
顶部