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公开课讲师雷茂锋:微信为企业号量身定制接口能力

李荣刚
 李荣刚
发布于 2015/04/29 19:45
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今日微信公开课第三季成都站开讲,现场听众云集。同时大家对互联网+这个名词也是感到既熟悉又好奇。它可以是加一个传统行业,打造全新的商业业态,更重要的是它可以加政务,加民生,目前已经在全国各个城市逐步落实并推动相关的成熟解决方案。把民众平时所需的所有民生服务,全部集成到微信的一个入口,人们只需动动指头就能全部搞定。而微信公开课讲师雷茂锋则围绕“微信+企业,+组织”的主题,做了主题演讲。

以下为他的演讲实录:

大家好。互联网+有很多结合点,我总结两点:第一,希望能够把你的业务和你的用户在线;第二,能够和你的内外部用户互动,这一点我们可以看到什么产品是可以实现的。

互联网+其实就是微信+,因为你要让人和你的业务在线,同时要和用户建立互动沟通,微信是最好的沟通方式和在线方式。

刚才范总讲了很多微信+业务,比如说资讯、穹顶之下,因为有了微信传播,所以我们才知道雾霾是什么,我们才知道要注意环保。同时我们还有微信+娱乐,微信加商业,有了微信智慧生活,微信加生活,也有了刚才所说的为用户建立会员的服务机制。

微信为企业号量身定制接口能力

我今天主要分享微信+企业,+组织。我们希望微信能够成为企业和组织移动应用的入口。大家可能会说企业和组织移动应用的入口很多,比如大家知道熟悉APP,APP有它的优势,APP还可以做缓存。它同样也有一些劣势,做过APP的人应该知道,你要做任何一个APP你要去做适配AirKiss和安卓系统,每一次都要安装,会使用户非常痛苦的。另外你在没事的时候会打开一个工作APP吗?我认为不太现实。但是你会无时无刻用微信。所以我们建立了企业号,企业号为我们量身定制了很多接口的能力。

我们有哪些接口呢?第一是帐号体系的连通。我知道很多企业里面有很多系统,它会存在很大问题,我们希望通过用户ID解决你的整个体系连通,就是在一个互联网时代,就不像原来PC时代,会使你成为孤岛。作为一个企业,它有组织和架构,每一个人权限和部门的权限,在企业号体系里面,我们会把权限配置做得非常完善,满足到每个企业各种各样细化权限需求。

第三个消息的能力。企业号的消息是无限量的,因为对于一个企业来讲它和员工沟通时时存在的。另外也可以无限度发文件。

第四个保密消息。对一个企业来讲,它会有安全或者机密信息,是只能允许一个人或者少数的人知道,这种消息是可能实现的。如果说这条消息发给了一部分人,这部分人分享给其他人,其他人是没有权限察看的。如果这个人要把这个消息截屏的话,这个消息会有接收人名字水印,所以大大降低了保密消息泄密的风险。

我们专门为企业做了很多定制化消息的能力。在座的如果不太清楚企业号有哪些连接能力,可以上我们网站去体验。

建议企业号建立内外部联通体系

下面有托管应用,托管应用是第三方实现的,我们在第三方里面我们希望大家能够有自己的创造能力或者企业有自己创造的能力,现在是互联网+时代,也是工业4.0时代,老的工业时代是标准化流程。新的工业化时代人和信息都要有创新能力。所以我们希望在整个生态里面,大家是有创新的。你创新是有价值的,不管企业也好,第三方也好,可以看到这个平台有多大。第一微信月活跃用户很高,不管是你的员工还是合作伙伴。第二个公众帐号现在已经超过800万,我们就说800有一半的帐号是服务号,你任何一个服务或者销售是不是需要内部系统或者人员支撑。现在企业号里面已经有超过20万家企业号,但是我们认为远远不够。

我们希望做到什么?企业号能建立内外部体系联通,服务号你可以做服务,也可以做销售。我们希望企业号能够建立企业内外部连接的桥梁,并且能够成为O2O业务重要支点。我们可以看一下,这个支点当中有多少企业做了创新并且达到了效果。

第一个是滴滴打车,我们认为是滴滴式创新。我想大部分人都应用过滴滴打车,它解决的问题就是最大化利用出租车资源,让出租车司机挣到更多的钱。在维修公司里面也有这种需求,我们之前了解过,在全国有将近1千万维修工,这个市场是很大的,我们是不是把维修工的资源利用起来,利用滴滴方式实现他们的价值,让他们挣到更多的钱。

当消费者或者客户在服务号里面发起一个维修工单或者订单的时候,我们会把这个订单传递到它的企业号里面,这个企业号有所有维修工,传进来以后里面有一个拼抢机制,这些维修工在上面抢得订单,然后通过企业号服务号消息打通,还可以使维修工和消费者建立一对一的沟通。比如维修工问消费者什么时候有空,我到你家里维修,消费者可以跟服务号说,明天就可以。这样就大大缩短沟通成本,提升了效率。

同样的案例。如果说你下班以后你不想做饭,但是你又想吃一顿很好吃的饭,你又不想出去,你就上网发布到企业服务号里面,厨师可以抢单。这种方式就是微信+服务打破原来的商业模式。

还有一个话题。滴滴打车除了服务以外,还有它的专车。滴滴打车为什么要用企业号不用APP?很简单,这些司机应用水平不是很高,如果他在微信上面直接加入体系里面,可能接单更加容易。

第二个例子。美的,美的现在做的是什么?就是把所有美的维修工单通过企业号的方式下发给它的员工,它的员工接收到这个订单以后就上门维修,维修以后,会给客户显示一个二维码,客户扫了二维码以后就可以在上面做满意度评价。传统模式是用一张纸给客户或者消费者填,但是发现这个虚假很多,有了这个以后就不会做假了。

另外一个就是美的做促销。美的用企业号之前非常有意思,他给促销员工和售后服务员工每一个人发了一个手机,并且只安装了一个APP,或者促销的APP。他的员工很不满意,为什么?因为这个手机只能用来工作,当然美的还给他们贴了60块钱话费,他们还是不开心,因为这个手机他自己私人不能用,他上班要带两个手机。但是美的应用做这一块以后,效率提升很大。

第三个例子百胜。在企业号里面,他们现在有将近20万的关注用户,物他们企业里面有两大品牌,肯德基和必胜客,他们不仅有全职的盖有兼职的员工,他们日活跃户超过5万,日活人次超过15万。这个频次非常高。基本上每天有1/3的人是在用企业号了解他们的信息,或者每天有3次,每个人平均有3次在企业号里面处理他们的业务。

学会用企业号管理非企业组织

我们也发现了一个很大亮点,就是作为微信企业号,我们当时定义可能主要是连接企业员工和合作伙伴以及上下游伙伴和ID系统,但是在这个过程当中其实不止企业在应用,还有政府平台。大家会用企业号管理非企业组织。

在一些学校,我讲一个幼儿园案例。在座有朋友的小孩在上幼儿园吧?应该很有同感,你的小孩每周有家园手册拿回来填写,或者学校有什么课,有什么旅游等会通过短信平台通知你,这些都是在传统时代做的事情。现在是互联网+时代,我们是不是做的更好,或者信息量更大一点?在幼儿园里面把家园手册做到企业微信号里面,给这些家长在线上填写,老师也在线上填写,也可以做互动。另外是短信通知,原来短信通知只能是文字的,现在可以做视频还有声控的。

第三个是校友会和协会,北大CEO,长江商业院等,他们都在企业号里面建立校园组织,校园组织优两类,一类是在校学生,还有一类是已经毕业EMBA学生,因为他们有很多业务往来和合作。同时在校学生还可以了解这里面的课程。

微信,因你而变,它里面长出什么植物或者动物,我们不知道,但是我们希望和在座一起来创造,尝试去做改变。谢谢!

本文转载自:http://cd.qq.com/a/20150415/044607.htm

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