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倾听用户的反馈:做好APP开发设计

程序员客栈
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发布于 2016/05/14 15:48
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  产品推出后推向市场,产品运营人员通过各种手段将用户引流过来使用产品。用户在使用产品后,一部分用户认为产品不错,会继续使用产品,这叫留存率;其他用户认为产品不好,会拒绝再次使用这个产品,这叫流失率。

  而留存率很高的话,用户量在后续必然会持续增多,意味着用户认可你的产品,那么有了用户量,你就可以利用用户量进行商业模式的变现了。

  那么影响留存率的因素是产品的用户体验,影响产品用户体验的因素有一点极为重要:让用户对产品有参与感。参与感这就要涉及到产品设计过程中的用户反馈设计了。

  以上就是我们为什么要做用户反馈设计的原因。

  那么,什么是用户反馈设计?

  用户在使用产品的过程中,杭州APP开发的一些知名公司对产品做出的一些行为,让我们切身感受到我们给产品所带来的变化,从而满足个人的被重视感以及虚荣感等感情因素。

  用户反馈设计分为哪些类型?

  根据我个人的观点来说,一共分为两种类型:一种为互动反馈设计,一种为系统反馈设计,以下是详细的分类用户反馈设计举例。

  互动反馈设计

  在我们设计产品的过程中,互动反馈设计是最为常见的,我们在产品使用的过程中,通过一些使用产品行为,其他用户也在使用产品,这些行为之间进行互动,增强在使用产品时的参与感,从而持续的使用此产品。

  互动反馈设计也分为以下几类:

  评论、回复、点赞、转发

  功能目的(转发):用户在获取优质内容的时候,会转发分享给其他用户,让其他用户也受益,因为这一点,就衍生出了当下流行的微信公众号营销。

  功能目的(评论):用户通过评论,表达自身的观点,获得试用产品过程中的被尊重感以及存在感。

  功能目的(回复):用户与其他用户进行交流,能增强自身的知识面以及了解其他用户的一些观点,让自身对于某事物的了解更加全面。

  功能目的(点赞):用户在观看其他用户所发的消息之后,进行的点赞功能,以表示我对你的认可,满足用户的虚荣心等情感。

  交易

  功能目的:在游戏中,玩家通过自身的努力获得了好的装备,他可以选择交易送给好友,或者与其他玩家进行交易售卖,等等做法,玩家机型任意选择,通过交易这一行为,在游戏世界中,玩家之间的黏性更强,认识更多的朋友,通过售卖,获得经济利益,这也衍生了虚拟交易的市场。

  系统反馈设计

  加载等待页

  功能目的:用户在使用产品的过程中,页面加载等待的情况下,因为不确定具体等待的时间,充满着不确定性,用户及其容易烦躁,此时容易做出关掉页面以及不适用产品的行为。

  所以我们需要给个系统的反馈,通过卡通形象的动画,用来缓解用户的焦虑心理,安抚好用户情绪后,几秒的时间,页面就加载成功,这个细节必然为产品的体验加分不少。

  我们在使用有些产品的过程中,当注册账号完成后,进入首页的加载页中,出现三秒的倒计时,这种系统反馈设计给予用户清晰的提示,心理不再盲从。

  弹幕

  功能示例:用户在使用产品的过程中,听到一首不错的歌曲,用户可以对歌曲进行评论,评论之后,在歌曲的界面上将会立即显示出用户评论出的内容,这是系统反馈给用户观看的内容,用户在看到实时评论的内容展示在界面上,会感到欣喜,显示,他是影响整个界面的一员。

  红心互动

  功能目的:当下的视频直播平台打得火热,各大视频直播平台为了争夺用户,会用更多新的想法,比如红心互动,在主播进行视频的时候,右下角的红心提示,只要用户点击红心一次,就会有一颗红心飘出,点击多次,多个红心飘出,会有十分多彩的效果,评论功能也是在直播屏幕上可以实时显示,站在用户的角度来说,用户是在直接和主播互动,距离不会显得太过疏远,用户自然就用的爽。

  装备升级

  功能目的:相信大部分从事互联网行业的人都玩过魔兽世界,当所玩的角色历尽艰辛获得一件精良的装备的时候,你是不是迫不及待的想为角色换上装备一展风采,在为角色换装备的时候,在网游中角色就换了一个样子,越到后期,你的装备就越炫酷。

  在进行装备升级的时候,你的装备也会有一些炫酷的效果展示,这一些系统反馈会让玩家更嗨,不能自拔。

  延伸性:装备升级炫酷的动画效果,这个系统反馈设计我们可以延伸到现今众多产品的会员体系,用户在使用你的产品过程中,他进行付费成为VIP会员,除了基本的哪些强大的会员功能我们会给他,还可以为他设计炫酷多彩的UI界面给他选择,毕竟眼见为实,看得到的视觉特效让用户感觉付费物有所值。

  现在的QQ空间装扮就是这样一个模式。

  除广告

  背景:前段时间有篇文章疯传,讲的是用户在观看YouTube的过程中,广告播放5秒后,可选择关闭广告,最后数据统计却得出广告效果更佳的结论。

  文章列出原因:

  1、用户选择关闭的广告总结出共同点,便于广告商进行分析制作出更易于用户接受的广告。

  2、用户观看5秒倒计时的过程中,这5秒内会用心观看视频,之后根据广告的感兴趣程度,自行选择是否关闭,如果关闭了说明不是广告的潜在用户,如果没关闭,说明是广告的潜在用户。而现在的视频网站点击广告很多都采用CPM(千次观看成本)模型进行收费,这样一来就突出了精准投放的优点。

  功能目的:不管是YouTube的除广告,还是Facebook的去除广告功能,这都是属于系统反馈设计,通过用户对于广告的满意度,给予反馈,从而让视频网站得到数据,给出更易于接受的广告,同时也根据数据,提供更为广告投放更为精准、有效率的方式,而站在广告商的角度上,也节约了一部分不必要的成本,用户也不用面对众多恶心的广告,体验自然更佳。

  而国内某网站的广告时间越来越少,广告质量是越来越渣,满屏幕的传奇介绍广告,让人烦心至极。

  建议可以学习一下国外网站针对广告的操作方式。

  总结

  有关用户反馈设计的两类,一类为互动反馈设计,一类为系统反馈设计,他们的目的都是为了增强用户在使用产品的参与感,产品经理通过不同的创意反馈设计方案,可以满足用户的各类功能以及情感需求,优化产品用户体验。让用户在使用产品的过程中,增强用户黏性,产品的用户留存率自然就可以有所提高。

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