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项目过程中项目需求管控实际问题总结

mellen
 mellen
发布于 2014/01/14 10:36
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  1. 项目需求管控

  2.  1.1 需求之前提

第一注意事项.

客户对于产品未来什么样是没有概念的,在项目开发过程中,客户也会因不断学习而产生心的想法,导致会追加需求。也就是说,客户确切来说,并不能确定需要什么,因此需要我们去给予他们什么,减少他们思考的过程,也就是说我们提供好方案,让客户去选择,而不是让客户去思考,让客户提需求。

即需求的过程,是以我们为主导。这样主动权在手,需求就好把握。一旦主动权被对方掌握,就会一直被动接受需求,且这个状态很难改变。

在客户需求过程中,客户的不同群体有不同的要求,有的合理,有的不合理,

这时候,在需求讨论过程中,需要我们去指出不合理的,予以说服。说服对方放弃其提的需求。

说服客户,是我们必须要做的,因为我们要比用户专业,用户才会听我们的。以后即使有需求增加,也会减少。


第二需求范围

首先分析提出需求的客户方的各个方面的诉求。

         技术部门关心的是技术架构,实现,BOM单,设备采购,安全。

         各个业务部门各自的诉求也不同,企业部 关心把所有企业的功能搬到客户端。

         个人的关心个人业务, 业务部关注增值业务带来收入。

         项目部门关心的是人员,时间,技术力量。

也就是说,需求不仅仅是功能,包括上面多个方面。从多个方面照顾到,并可以利用互相之间的需求冲突,减少某一方的需求。比如某个需求,技术实现不了。



  1.  1.2 建立需求原型

         和客户沟通需求的首先要先自己设计好方案,然后让客户去选择和提意见,而不是让用户去自己思考。

         首先,根据网银的业务,设计手机客户端的原型Demo,原型的要求一定要和

实际后的效果保持一致,效果界面,流程保持逼真。

           让用户开始就知道,以后做出的效果是怎样的。

         其次,基于这个基础上,和客户展开需求讨论。每讨论一次,就修改一次原型。

      在讨论过程中,需要有个教育过程,即客户提出的需求,有的不符合移动规范或手机客户端规范,就需要说服教育,告诉他们应该是怎样的。

   原型敲定的期间,美工要先跟上,确定好页面和效果。



  1.  1.3 确定原型和接口要求

原型确定好后,再确定技术接口,BOM单,并形成需求文档,开始进行评审。

原型截图放在需求里。

文档包括:需求记录,需求文档,原型



  1.  1.4 定稿并约定原则

需求确定好后,约定好,如果有新的需求,超过多少时间的,必须走需求变更评审。

低于这个时间的,比如几分钟可以改的,可以只记录就改变。

也就是说,不是所有的需求都拒绝,而是在可控成本和时间的情况下避重就轻,让用户感受我们做的很多了。

大领导提出的需求一定要改,需要给领导面子,多数领导一般提的是界面问题,比较容易改。

 给客户做了一个,但要让用户的感受是我们做了10个。

  一旦约定好,那么就不容易随客户随便改动。


  1.  1.5 需求增加和变更

开发过程中会有需求增加,原则:客户领导提的要求,改动不大的话,可以改动,这种事要高调做,让客户感到,我们为他们多做了,而且做的很多。

      改动大的话,提请需求变更,或延到二期处理。


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