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七陌云客服系统正在改变传统客服行业

IT流行风
 IT流行风
发布于 2016/11/04 17:18
字数 956
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      随着云计算技术和互联网技术的快速发展,传统的呼叫中心服务模式向云呼叫中心靠拢。基于云端的呼叫中心以投入成本低,快速部署上线,降本增效等特点受到中小企业的青睐。

      传统的呼叫中心以语音为主,迈入互联网时代,用户越来越看重个人应用体验,对企业客户服务要求越来越高。同时,微信类社交媒体广泛使用,移动APP快速发展,用户使用习惯发生变化,在与企业建立沟通时选择微信渠道、移动端、在线客服。传统的呼叫中心开始拥抱互联网,从单一的语音向在线客服、微信、移动APP等多渠道变迁。

      目前, BAT厂商纷纷涉足云客服领域,一些云客服公司陆续受到资本市场的热切关注。其中,我们看到一家专注企业级用户的创新型云通讯服务平台——容联七陌,创立短短两年时间,陆续推出云客服、智能通讯等产品,在4月份对外宣布完成由容联领投的3500万A轮融资。据了解,容联七陌成功服务的付费用户已超5000+,包括滴滴、Uber、途家网、拉勾网、首汽约车、湖北银行等,覆盖汽车、旅游、互联网、金融等各个行业。迈入互联网时代,这些优质企业是如何通过容联七陌提升客户服务品质呢?接下来以滴滴和途家网为例进行详细介绍。

隐私通话,保护乘客个人信息安全

      滴滴在中国面临来自其他预约打车企业的激烈竞争,为了赢得客户,滴滴携手七陌打出了“安全牌”。乘客与司机之间的联系方式的隐私保护一直是打车行业需要解决的问题,滴滴借助七陌的通信码号资源和通信接口资源,很好的解决了这一问题。

      滴滴选择采用七陌解决方案,司机发起与乘客通话时,平台先呼叫司机,司机接通后,平台再呼叫乘客,双方来电显示号码均为平台真实号码。司机与乘客在订单有效期内不仅可以正常通话,还互不知晓对方手机号码,保护乘客信息安全,提升乘客出行体验。

途家网借助容联七陌 提高客户满意度

      在引入容联七陌云客服平台前,途家网用户通过语音、微信、网站、App等不同渠道进行业务咨询,坐席要在不同平台间来回切换,客服工作效率低。用户问题、投诉无法快速流转处理,以及客服服务质量无法进行实时监控及质检。

      针对以上客户服务问题,途家借助七陌平台,将语音客服、微信客服、网站在线客服、App客服等多渠道用户进行一站式管理,单个客服工作效率提升60%。七陌云客服平台为途家提供灵活自定义的工单系统,对客户需求实现一次记录全程流转监控,激励服务人员快速解决客户需求。七陌云客服平台能够实现客服人员服务流程全程记录,包括通话录音、联系历史、操作日志等,全方位记录客服流程,同时提供多种客服质检策略,准确捕捉客服服务质量,协助企业提升客服服务质量。

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