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CIO部署ERP系统时常见的十三个错误

lingnet
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发布于 2014/12/30 16:41
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  对于CIO们来说,企业资源计划系统(ERP)需要企业投入大量的资金、人力和时间去建设,其中每一部分都需要上千乃至上万美元的投入,而部署时间常 常需要耗费数百个工时。尽管成功的ERP能够帮助企业梳理工作流程、削减成本,但是一个规划与部署不合理的ERP则会导致公司成本上升、生产效率降低。那 么CIO们,你们部署的ERP是否是成功的呢?   为了帮助CIO们确认ERP部署是否成功,或最大限度地减少部署中潜在的问题,美国着名的CIO.com网站对多名ERP专家(IT执行官、顾问和 ERP厂商)进行了调查。调查要求这些受访者列出公司最常犯的ERP部署错误,以及如何避免或解决这些错误。以下就是调查中13个最常见的ERP错误以及 解决方案。   错误一,规划不合理。中间市场ERP产品生产管理副总裁称:“如果你希望你的ERP项目能够取得成功,那么合理的规划就非常有必要。你不能放任你的ERP随意建设。”   ERP软件与市场解决方案提供商首席信息官KevinBeasley对此表示认同。他称:“许多公司在对ERP软件评估之前,并没有提前进行规划。这常常会导致后面的混乱。因为,没有进行前期规划的企业无法充分了解企业内部的需求,更不能将ERP的功效发挥最大。”   为了解决这一问题,CIO们应当在选择ERP系统之前,对公司的各项流程和策略进行一次内部梳理。此外,Beasley还建议可以将企业不同部门的用 户集合起来组成一个ERP评估团队。CIO们如果你认为企业自身没有能力对ERP进行恰当的评估,那么可以考虑聘请经验丰富的第三方或中立厂商做顾问。他 们对于你所从事的行业ERP部署有着相当丰富的经验。   错误二,对ERP厂商没有进行正确的审核。帮助客户提升使用性能的公司总裁ShawnCasemore称:“我的许多客户,仅仅听了ERP厂商销售团 队的宣传就决定购买其产品了。然而,一旦完成了部署,他们很惊诧地发现系统功能受到限制、效率低下,并且会对现有的企业内部最佳流程产生负面影响。”他给 出的建议是:要一直寻找参照物。他称:“要求厂商提供至少与他们合作过的三家公司的名称,问厂商他们的业务范围包含哪些行业,他们能够与哪些公司联系并讨 论软件的部署问题。然后再与他们讨论软件功能、性能和面临的挑战。如果厂商没有(或没能)提供三家公司的名称,那么就不要选择他们,除非你想成为他们的一 只小白鼠。”   错误三,不理解或不使用ERP系统的核心功能。业务咨询与技术解决方案公司总经理JohnHoebler称:“我们每年针对ERP调查中,仅有46% 的受访者称他们对自己使用的ERP系统的功能有着深刻的理解。考虑到有数百万家公司正在对他们的ERP系统进行投资,这一结果让我们感到非常震惊。不清楚 系统的功能,公司就无法让业务程序自动化,也无法更快完善系统功能,更谈不上利用ERP来实现业务目标。而系统升级、功能增加、维护等成本也将更盲目、更 高,ERP部署在这种条件下是不可能取得成功的。”   为了解决这一问题,Hoebler建议CIO们可以创建一个列有ERP所有功能的总清单,并追踪其使用情况,定期的对列表进行评估以确定哪些功能正在 被使用,哪些功能最为核心。他称:“这些功能目录能够用于培训新员工,编写测试脚本,对审核、报告等需求也能提供帮助。”   错误四,低估了所需要的时间与资源。e2bteknologies公司营销总监JamesMallory认为:“所有的公司基本上都低估了部署新 ERP系统所需要的时间与资源。那么如何计算一名有经验的部署者所必须的系统建设时间?例如,软件的成本为20000美元,那么在一名合格顾问的帮助下, 其将耗费200个工时或五周时间进行部署。如果你打算在没有专业人员的帮助下自己进行部署,那么所需要的时间将会翻倍。”此外,Mallory还强调了企 业指派一名专业的项目经理进行系统建设的重要性。   错误五,没有挑选最合适的人员进行ERP部署。Beasley称:“很多时候,在ERP部署的开始阶段,公司就没有挑选到合适的人员参与部署。ERP 是公司建设的最大IT项目之一。因此,如果在决策中没有各个部门相关的使用者参与,那么难免将来的使用中会出现错误,规划也会不周全。”例如,许多公司关 注如何得到各部门主管们的重视,而不是在公司的各个部门中挑选出关键的参与者。除了IT部门外,还应当有来自财务、运营、制造、采购和仓库等部门直接参与 人员加入其中。这样做的好处是:从一开始,雇员就能够积极从事ERP部署,将资金用到企业各个部门最需要的地方。   错误六,没有设置员工任务处理的优先权。Realization公司副总裁、项目管理专家YoavZiv称:“在部署ERP系统时,员工在降低延迟、 提高完成时间方面能够做的最重要的一件事是减少多任务处理。”他认为:“当处理多个任务和频繁切换设备时,员工的工作速度非常慢。”因此,创建一个优先权 系统应当是CIO们的当务之急。他称:“优先权系统应当不仅仅显示何时做什么任务,而且还应当向管理员提供急需他们解决的问题。ERP部署经理需要部署一 个严格的问题鉴别程序以能够立即显示并解决问题。”   错误七,在培训和变革管理方面没有进行投资。Kaas解释称:“缺乏适当的培训是ERP系统建设后最常见的问题。由于员工不理解新系统,因此还会导致 员工憎恨新系统。确保在新系统投入使用之前,员工能够适应新系统的工作流程,可帮助你的ERP项目取得成功。”重点关注甲骨文JDEdwards产品的 ERP专家、GSI首席执行官KevinHerrig称:“CIO们如果不进行培训,不经常与使用者进行沟通,那么最终你得到的只是一款价格昂贵的 Excel软件。”   错误八,低估了精确数据的重要性。CIO们,你的ERP系统是否仅仅在有数据时才会发挥作用?文件管理与工作流解决方案提供商iDatix公司专业服 务总监MartinLevesque称:“如果你希望你的ERP部署能够取得成功。从建设开始,必须要在适当的位置,放置适当的程序设计和程序参数,以最 大限度的降低出现错误的可能性。”   错误九,设定ERP部署目标的主次。网站开发公司NetFoliage的软件架构师AkanIza称:“无论ERP系统多么强大、灵活性多高,它们都 无法理解企业所有的商业逻辑。在ERP部署中最常犯的一个错误是ERP被设定为仅运行一项业务。”他指出:“为了避免这一代价昂贵的错误,公司应当重视 ERP部署,以优化价值链、追踪成本为主要目标。其它情况都应当是次要的目标。”   错误十,停用陈旧、废弃的应用。埃森哲公司应用现代化与优化负责人Picciotto称:“如果公司在ERP系统部署期间,没有积极的停运陈旧的系 统,那么最终新系统将会被陈旧的系统拖后腿。陈旧的系统需要企业花钱运维、花钱对硬件和系统进行升级、花钱与核心的ERP系统安装接口。”而部署ERP系 统的初衷是为了合理化工作流程,降低成本和减少浪费。   错误十一,没有主动的负载测试环境。Herrig称:“通过少数几个测试用户,根本无法看到ERP部署所产生的真正效果。为了能够看到部署后的真实效果,以及避免出现损失惨重的意外宕机事故,CIO们必须要模拟用户负载。”   错误十二,忽视了第三方维护服务的备份方案。IT投入管理与咨询公司NPI首席执行官JonWinsett称:“尽管许多公司能够从第三方提供商那里 获得相同水平的服务维护服务,但是许多公司还是坚持选择收费高昂的原厂维护。公司在维护方面可以尝试所有的选择,包括可与之直接协作并提供服务的混合支持 提供商,以及独立于厂商合作项目之外的提供商。第三方支持备份方案可以很轻松地将维护成本降低30%至50%.”   错误十三,没有制定维护策略。MarcoValencia称:“不进行系统预防性维护的企业,无法充分发挥其ERP成本的优势。如果不进行维护,他们 的系统(在技术层面上)将随着他们的业务程序一起很快被淘汰。”此外,他指出:“重要的是保持ERP核心应用一直处于最新状态,通过正确的方法解决系统潜 在的风险,以及在安装技术方面需要不断改良。这样在运行升级包时,用户的体验才能受到最低程度的影响。” 文章转载自【china-saas.com平台】
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