文档章节

销售员如何成功电话约谈客户

lingnet
 lingnet
发布于 2014/04/22 16:53
字数 1411
阅读 2
收藏 0

销售员如何成功电话约谈客户

  经常有人问如何提升电话约谈客户的成功率。要知道电话约谈客户,是大客户营销人员你最重要,也是最基本的手段之一,也是决定你销售进程成功与失败的第一个关键。根据多年的销售经验,就这个问题详细总结如下,与更多的营销同仁交流:

  1.要站起来面带微笑地打电话,这样你的精、气、神都会通过声音传递给对方,赢得对方的好感

  2.最好用你的手机而非座机打电话给客户,许多客户尤其是经常受到销售人员骚扰人客户,不喜欢接座机电话。

  3.先打座机,再打手机,如无人接听,震铃不应超过5声一定要挂掉电话。换个时间再打,或发个信息给对方,礼貌地介绍你自己,约下次打电话时间。不管他回不回信息,都可以视为打过招呼,为下次电话找理由

  4.要礼貌地确认客户身份,并清晰地告诉他你是谁,一定要注意你的声调和语速,让对方感觉到你的尊重、真诚、友善和谦逊。你可以说:“喂,您好,请问是张总吗?我是大成电器公司的销售经理王东,您叫我小王好了。”

  5.要礼貌地征询客户意见是否可以用几分钟时间(客户一般都很忙,他们接到你的电话之后都希望能够尽快地解决这通电话),向他请教某个问题或事情(没有人会拒绝你的请教,但几乎所有的人都会对你的直接发问感到不爽)

  6.如有可能,恰当地赞美客户或他的公司(客户被有效赞美,智商会立即下降50%以上,甚至直接成为负数,但露骨地拍马屁会让客户智商立即提升50%以上)

  7.要知道你打电话的目的是约谈而不是销售产品,在没有了解客户基本情况和大致需求前不要急于介绍你的产品。就是介绍产品,也是通过最简练的语言描述你的产品能给客户创造什么价值和好处,而不是你的产品技术细节

  8.对客户提出的异议和疑问,首先要表示理解,并给予解释,并快速转换话题,引导客户的注意焦点和兴趣点

  9.介绍价值和好处要点到为至,激发客户想进一步了解的兴趣后,你就可以适时地提出面谈要求

  10.如果客户说没有时间,你马上要说没有关系,接着用选择法问他:“刘总,那您看明天上午还是下午,我再去拜访您?”可能客户还会说没有时间,只要他不主动挂电话,只要他还没有生气,你继续用选择法约定面谈时间,当他同意某个时间跟地点的时候,你要再重复说一遍。

  11.客户可能找理由拒绝面谈,让你寄资料给他。除非在外县市,不要将资料寄给客户,总要找个理由送到客户手中,你可以说:“我有一些资料一定要给你看,相信你一定会有兴趣的!”当你说我有东西要给你看的时候你立刻激起了客户的好奇心,很可能使他愿意跟你见面。如果还是不愿见面,最好问客户要到Q号或邮箱,发电子版资料给他后,再打电话确认是否收到及探寻面谈可能性

  12.如果你很不幸运,被客户挂了电话。一定不要失落,请你相信,这纯属正常,如果你是客户,也经常会干这种情事。这时千万不要以为没有机会了,心若在,梦就在,只不过一切重头再来。

  如果客户直接挂了你电话,你可以换个电话打过去,说你手机信号不好,刚才断线了。你要小心,这招有可能让客户识破你的鬼把戏,再把电话挂了。不过已经挂一次了,再挂一次也无所谓。你还可以给客户发一些他可能感兴趣的信息,比如有关你产品的一些差异性特点和优势,能给客户创造的价值,甚至是你关于人生的感悟或读书心得,甚至是一些生活小常识或养生知识,不管他回不回,只要不让他讨厌,就隔三差五地发。我用这招,让许多客户起死回生,主动打电话给我。

  13.如果你更不幸运,连客户的电话你都没有甚至不知道要打给谁。你可以向客户总机或前台小姐电话求助,你可以要对总机小姐说:“您可以帮我个忙吗?我丢了手机换了卡,打不到刘总的电话了,所以只好打电话给您,我确认一下,我记得刘总的电话是139?”。也许你根本不知道对方是否姓刘,电话是否是139,这在销售心理学中叫故意示错法,极有可能让对方告诉你想要的东西,我屡试不爽。

文章由凌网SAAS平台http://www.qdsaas.com/提供


© 著作权归作者所有

lingnet
粉丝 2
博文 407
码字总数 608722
作品 0
青岛
私信 提问
世界是这样被开源软件蚕食的

作者简介:自2006年以来,John Vrionis一直是光速创投(Lightspeed Venture Partners)的普通合伙人,主要专注于早期阶段的企业和消费者技术投资。他投资了大批开源软件公司,包括DataStax、...

oschina
2015/12/07
8.3K
34
人工智能名片策划分享销售开单的四字秘诀

对于销售人员,能快速开单就是提高业绩的直接方式,因此,销售人员一定要掌握一定的技巧,这样才能真正对开单有所帮助。但是很多销售人员开单的效率却不是很高,这对他们业绩的提高是没有任何...

亿小恩
2018/11/14
0
0
三大运营商因骚扰电话被约谈,电话销售该何去何从?

这几日,三大运营商因骚扰电话被约谈登上微博热搜,很多人在话题下面表达了自己被骚扰的不满,以及对于推销电话的厌烦,这同时也令电销人员头疼不已,并表示现在的电话销售越来越难做了,而智...

中科人工智能
06/14
0
0
做销售,必须“封杀”的七种心理

个人的内心强大了,做销售是自然会成功的!如何才能让自己的内心变得更加的强大?内心的强大,不是一天两天就可以形成的,而是一个长期的修炼的过程,也需要我们不断的去清除一些不好的心态,...

数通畅联
2016/04/20
36
0
销售心得体会

来到公司也有几个月了,从最开始身为新丁的陌生、茫然再到渐渐熟悉,也算是经历了一段职场路程,正式踏入了我的销售生涯,并且总结出了一点小小的体会。 1. 行业知识 销售员不等同于工程师,...

月亮湖泊
2009/12/25
236
0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

RxJava进行单元测试的方式

@Test public void completeTask_retrievedTaskIsComplete() { // Given a new task in the persistent repository final Task newTask = new Task(TITLE, ""); ......

SuShine
19分钟前
3
0
正则表达式大全

检验手机号码 # 要求:手机号码必须为11位数字,以1开头,第二位为1或5或8。import redef verify_mobile(): mob = input("请输入手机号码:") ret = re.match(r"1[358]\d{9}", m......

彩色泡泡糖
23分钟前
5
0
QT之border-image属性

一、border-image的兼容性 border-image可以说是CSS3中的一员大将,将来一定会大放光彩,其应用潜力真的是非常的惊人。可惜目前支持的浏览器有限,仅Firefox3.5,chrome浏览器,Safari3+支持...

shzwork
23分钟前
6
0
Kubernetes Operator简易教程

1. 安装operator-sdk //安装 operator-sdk$ apt-get install operator-sdk.....$ operator-sdk versionoperator-sdk version: v0.7.0$ go versiongo version go1.11.4 darwin/amd64 2......

Robotcl_Blog
23分钟前
5
0
再谈DAG任务分解和Shuffle RDD

1、DagScheduler分析 DagScheduler功能主要是负责RDD的各个stage的分解和任务提交。Stage分解是从触发任务调度过程的finalStage开始倒推寻找父stage,如果父stage没有提交任务则循环提交缺失...

守望者之父
29分钟前
4
0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

返回顶部
顶部