语音消息配置让ERP系统开口"说话"

原创
2014/03/21 17:22
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语音消息配置让ERP系统开口"说话"

简单的说,统一消息平台就好像是一块主板。通过这块主板,可以让各个零部件,如内存、硬盘、显卡、声卡等独立的设备之 间进行相互的通信。不仅可以传递数字信号,而且还可以将数字信号转换成语音信号等等。统一消息平台在应用软件中所起的作用跟这个主板非常类似。通过这个平 台,信息可以在计算机、手机、固定电话等信息终端之间进行传递。从而用户可以根据实际情况选择合适自己的信息终端。

另一方面,随着ERP系统应用的深入,已经有客户提出,要将ERP系统与统一消息平台进行整合。笔者也深入地研究过这个内容,发现两者确实有整合的可能。这主要是由如下因素所决定的。

用户需要有更加灵活多变的信息终端

传统的ERP系统其终端系统受到比较严格的限制。如至少必须要有电脑才能够访问ERP系统。前几年出现了移动商务平台。虽然可以通过手机等终端来访问ERP系统,但是让人受到比较多的限制。如无法将系统中的信息转换成声音等等。

当员工出差的时候,他们仍然可能需要访问ERP系统中的信息。此时他们身边可能没有电脑。在这种情况下,用户该怎么办?对此有客户给笔者提了一个 醒。他们希望能够通过电话来访问ERP系统,就好像银行的客服电话一样。当出差在外的财务总监,需要了解这个月客户的回款情况,就可以通过一个专用的号 码,通过统一消息平台来访问ERP系统的信息。可以让统一消息平台一笔笔的将回款情况报给财务总监,或者让统一消息平台将这些内容通过传真传递给用户。如 果没有统一消息平台的帮助,这个功能是无法实现的。或者说,需要人工的帮助才可以实现。

为此借助统一消息平台,用户就有更多的信息终端可以选择。这不但方便了出差在外的员工,而且还方便了员工在家办公等等。基于这个原因,笔者预测或许在2015年或者不久的将来,统一消息平台也会与ERP等应用系统进行融合。

. CRM系统与ERP系统集成推动了统一消息与ERP系统的整合

众所周知,ERP系统与CRM系统的整合已经是一个不可逆转的趋势。到今年为止,已经有数不胜数的成功案例。甚至有些软件厂商已经将CRM系统当做 ERP系统中的一个模块来向用户推广。而在CRM系统中,有一个很重要的应用,即语音邮件。当客户打电话过来投诉或者询问一些信息,而恰巧企业员工下班, 没人接电话。此时企业就需要有语音留言。不过如果没有统一消息平台帮助的话,这个语音留言只能够存放在电话机中。这不但无法进行集中的管理,而且电话机中 存储的语音留言也是有限的。需要不断的删除以前的语音留言才能够容纳新的留言。但是作为企业来说,需要这个语音留言能够长期的保留下来,并对其后续的进展 进行追踪。

而要实现这个功能的话,必须要有统一消息平台的帮助。当客户打电话过来后,可以进行语音留言。然后统一消息平台可以根据客户的电话号码,将这个语音留言通过邮件的形式发送给业务员。企业可以通过客户端,如CRM系统等来访问这封语音邮件。这不但可以实现语音邮件的统一管理,而且还可以设置流程来追踪语音邮件的处理进度。确保客户的每一个请求都能够得到及时的处理。

随着CRM系统与ERP系统的整合,统一消息平台也必将与ERP系统实现无缝的集成。如可以实现,当客户留言后,系统主动发送短消息到业务员的手机 中,提醒他们即使查看留言。又或者,当客户通过CRM系统下订单之后,系统能够即使的将订单信息通过最有效的终端发送给销售员或者销售经理,提醒他们及时 处理等等。

所以笔者认为,如果要CRM系统与ERP系统实现全面的整合,这也要求统一消息平台与ERP系统进行有效的整合。让统一消息平台不仅仅只为CRM系统服务,也需要为ERP系统提供额外的价值。

软件公司希望借此提高竞争力

在统一消息平台刚出来的时候,由于其不够成熟,价格也比较高。为此不仅使用的用户比较少,企业软件公司要实现集成的话,成本也比较高。为此很少有软 件公司往这方面考虑。但是随着几年的发展,统一消息平台已经越来越成熟。不仅有单独的统一消息平台,而且还可以通过中间件来实现统一消息。这对软件公司来 说是一个福音。在中间件的帮助下,可以降低软件公司整合的成本。甚至可以在对现有软件不做大的调整的情况下,就可以实现统一消息平台与ERP系统的整合。

在这个大背景下,有些软件公司,就开始想将统一消息平台作为ERP系统中 的一个模块。这不仅可以增加ERP系统的卖点,提高市场竞争力。而且还可以提高企业的利润来源。所以从软件公司的角度讲,他们也希望能够将统一消息平台与 ERP系统进行很好的整合。在这方面,已经有软件公司走在了前头。国外的如微软、甲骨文等ERP软件巨头,国内的如用友等等,都在尝试着通过中间件系统实 现统一消息平台与ERP系统的整合。或许在2015年,随着中间件与统一消息平台的成熟,越来越多的ERP软件公司会往这方面发展。也许在不久之 后,ERP系统的大家庭中除了CRM模块、工作流模块、移动商务之后,又会增加一个统一消息平台的成员。

. ERP系统急需新的发展动力

ERP系统经过近十年的发展,已经比较完善。但是,不同的软件公司出的产品,其同质化现象越来越严重。一些小型的软件公司,通过借鉴成熟的ERP产品。并且凭着其低廉的成本,在迅速的吞噬着ERP应用软件的市场份额。

同质化现象越来越严重,这对于企业用户来说并不是一件好事情。因为企业的文化背景、业务情况各有差异。同质化情况高的话,企业就不知道该如何选择 了。在这种情况下,作为企业来说,也喜欢ERP系统能够出现一些个性化的东西。或者说,让他们眼前一亮的内容。如企业的项目管理员,可以凭这一点去说服企 业的决策者,让他们能够认同这个ERP系统,能够为其买单。如果ERP系统没有亮点,那么项目管理员可能很难说服没有这方面背景的企业管理者。

所以从企业项目管理员或者咨询顾问的角度出发,他们也希望在不同的阶段,ERP系统都有新的卖点。毕竟要说服没有ERP系统背景的企业管理者,为昂贵的ERP系统买单不是一件容易的事情。如果在不同的阶段,ERP系统都有新的实用的卖点,那么对于多方来说都是共赢的。

综上所述,笔者相信在2015年统一消息平台会通过中间件或者其他的形式与ERP等应用系统进行整合。从此之后,ERP系统也不会再这么死气沉 沉,可以通过语音等多媒体样式向用户提供更多的信息,从而让ERP系统能够开口说话。笔者相信,包括笔者在内的众多用户,都在等着这一时刻的到来。这可 以给用户带来新的体验,同时为软件公司也提供一个新的利润增长点。对于这能够共赢的产品策略,就让我们拭目以待吧。

文章由凌网SAAS平台http://www.qdsaas.com/提供

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lingnet博主
马克~
2014/08/13 16:23
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