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移动 UX 设计:如何设计推送通知

极光推送
 极光推送
发布于 2017/07/17 15:19
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这个问题你一定想过,在移动用户体验设计领域中,如何设计好一条简单的推送通知。

你注意过么,每天从不同的 App 上收到的大量的推送通知与提醒,这些通知里有多少你真的有兴趣?

智能手表屏幕上无意义的通知

每天,用户对各种没用的通知应接不暇,这些通知让他们分散注意力,甚至成为了骚扰。骚扰的通知是用户卸载移动应用的首要原因(71% 的被调查者)

卸载原因排名

经过设计的、对用户有用、有相关性的通知,是非常重要的。为了提高参与度,通知是公司能够直接与用户交互,在正确的时间、地点,发送正确的消息最强大的工具。

下面让我们看看,如何把这个反用户体验,转变为对你的产品与用户,既有意义又有价值的重要一环。

友好的通知的核心要素

通知是一个特权,因为用户信任你,让你直接发消息给他,那你更不该辜负这个信任。以用户为中心的通知是任何牛B的移动营销策略的核心构建要素,但是,创建完美的通知不是想像的那么容易。以下是打造以用户为中心的通知需要记住的 5 个要点。

太多的通知

你可能犯的最常见的错误,长期以来造成最大危害的推送行为,就是给你的用户发送超过他们所需要的通知。过多的与用户直接的会话,可能导致『通知过载』,结果导致用户对全部信息置之不理,或者关闭接收。

通知在同一时间占据手机

小贴士:你需要理解你的用户群体,他们的产品周期,他们的需求,从而弄明白你可以推送通知的频率。

推送价值

当用户刚刚开始使用你的 App,他是不介意得到通知的,只要这些通知是『有价值的』,只要让用户觉得有用、有去。让人心动与愉悦的个性化的内容是关键点。

反面案例:有一些通知从来不应该出现在用户的屏幕上。AppStore 软件更新通知,很有可能设计是遵从『系统状态可视化』的使用性原则,但是用户真的需要看到这个么?如果一种通知根本不需要用户有任何行为而仅仅是个“通知”,为了通知而通知,那么或许它不重要。

Apple AppStore 通知。我真的需要被提醒关注这个么?

反面案例:Facebook App 例行地给用户发送通知,建议你与随机推荐的人连接,或者说『找到更多的 Facebook 好友』。这是一个无奈的举措,力图把用户导回应用。这种通知也打扰了用户因为没什么卵用。

Facebook app for Android

正面案例:Netflix 在个性化推送通知方面就很出色。Netflix 使用通知让用户知道什么时候他们喜欢的视频可更新了。

Netflix app for iOS

Netflix 不是每次有任何新的视频或者剧集发布就给每个用户发通知,它理解每个用户正在观看的特定视频,只对他喜欢的剧新的集上线时,才对他发推送。结果:app通知了用户个性化的、相关性强的信息。

小贴士:不要只是因为你能发通知,就发出通知;不要只是为了引诱用户而发通知;保证消息清晰而好理解。不管通知的内容是什么,确保它是与你的用户同一个频道、文化的。不管是否频繁,用户都会接受与自身息息相关的内容。

正确的推送时间

发通知给你的用户,不是你要说什么,而是你什么时候说。你喜欢在午夜被震动的手机吵醒,一个推送通知告诉你如果你邀请一个好友将在下一单里减免 15 美元么?

不合时宜的推送

当然,用户总是可以启用他的设备的设置里的睡眠模式,但是那不是一个解决方案。一个正确的方案应该是,在一个理想的对用户最有效的时间节点去发通知,除非这是用户当前急需的。通常,手机使用高峰时间段是下午 6:00 至晚上 10:00。

Research source: comScore

小贴士:不要在不合适的时间发送推送通知(凌晨 0:00 到 6:00 期间发送的病态通知有打扰用户、干扰睡觉的风险);总是在用户的本地时区发送通知;为每个用户选择消息时间。关注你的这一天的行程。在用户喜欢的时间自动地分发消息,以便打开你的 App。

严格测试

你如何让一个好的推送更好呢?测试!A/B 测试在推送通知这个领域上是有效的。但是,与网站设计的 A/B 测试不同,测试消息推送需要速度与决心。

来自 Adam Marchick 有趣的实践:临近情人节,1-800-Flowers 准备 A/B 测试非常不同的消息。他们给那些购物车里加了一项但没有完成购买的小部分用户,测试了一条消息的 2 个版本。第一个版本的消息是一个简单的提醒:

iOS Push Notification: Forget Something? Come back and send a truly original gift

但是第二个版本不同的是加了优惠 15% 的优惠码。

iOS Push Notification: Forget Something? Come back and SAVE 15% with Promo Code

与我们预期的不同,效果好的消息是第一个版本 - 没有包含优惠码的版本。实际上,没有包含优惠码的消息比包括优惠码的版本,产生了 50% 多的营业额,更少的 App 卸载。这就你需要测试任何事情的原因。

但仅仅跟踪正向的统计指标(比如登录数据)的趋势是一个很大的错误。你应该有一个大的蓝图,跟踪所有主要的统计指标。

目标达成:『这条推送驱使用户去做了我们期望他做的行为么?』要达成的目标例如:社区分享、购买、登录,等等。

用户打开:『这条推送提高和加强了用户的体验么?』回答这个问题的重要指标是,收到这条推送通知后,打开你的 App 的用户的数量。这个指标是评估推送是以用户为中心,还是以公司为中心重要数据。应用卸载或者关闭推送:推送通知所导致的用户卸载或者关闭通知数量。当你实时关注这个数据,就会更容易的在出错前,判断或者取消任何有害的通知活动。

构建消息策略

建立有效的移动app通讯战略的最佳方法是使用不同的消息类型 - 推送通知,邮件,应用内通知,滚动新闻类消息。

Select proper notification type based on urgency and content. Source: Appboy消息多样化 - 你的各种形式的消息应该协调使用,以构建很棒的用户体验。

结论

移动策略就是,每条消息都有价值。能够给你的用户生活带来真实的价值的通知,对提升你的品牌、增加你的营业额是非常重要的。当你摸索到了如何发送一条好的推送消息时仍要记住这些小贴士:

  • 个性化消息内容,以确保用户收到的是对他们相关的、有价值的通知;
  • 成功的通知策略根据用户的情况来确认发消息的时间;
  • 发送消息前,你应该确定一个目标,跟踪必要的指标,来确认是次沟通是否有效果的;
  • 多样化你的消息方式,推送通知无法解决所有的问题;

本文由极光推送编译,欢迎关注。

原文链接:Mobile UX Design: What Makes a Good Notification?

知乎专栏:极光日报

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