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金蝶出现问题该怎么解决

 石沉大海
发布于 2016/08/25 16:33
字数 1450
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   金蝶软件出问题了,怎么办?

    只要是软件都会出问题,对于简单的财务软件,如果你不想交服务费,那你必须掌握一些技术,自行解决。

    软件不断更新,问题不断出现,任何人都无法掌握处理所有问题的办法,但了解下处理过程,思维方法很重要。

    好的技术员 ,不仅是经验,处理思维比经验更重要,大部分经验不需要放在脑子里,百度一下就会出现解决方法。

    不仅是客户,我们做技术的处理问题,很多都是在百度上搜解决方法,然后根据步骤去解决。

    金蝶问题一般有三种:操作问题、软件问题、数据问题1、操作问题客户咨询的问题中,有一半多是操作问题。所谓操作问题,本质是人的问题。由于客户自己不会使用,误以为软件出了故障,实际上只是客户操作不得到而已。

    有些参数未设置,就会导致出现不需要的结果。

    参数类似于开关,有些客户买了一盏灯,发现灯不亮,于是打电话过来说灯问题,质量不好,最后发现是灯没问题,开关没开而已。

    你不开灯,灯当然不会亮啊!

    客户如果真的想剩下服务费,必须掌握系统维护中每个参数的功能和意义。只有了解这些,出现问题时,才能判断是否是系统设定的问题。

    大部分客户都容易高估自己的能力,认为会做凭证,会看报表就会使用软件。许多豪言掌握了软件的用户,购买时为了压价,号称自己会使用,等他买了软件后,才知道,连最基本的设置都不会。

    2、软件问题

    软件问题包括了软件本身发生的故障及在电脑环境下发生的故障,后者称为环境问题。还是用灯来形容,假如你公司停电,就算开了开关,灯还是不会亮,因为没电啊。

    如果电脑系统本身和软件不兼容,软件肯定会出问题。

    目前最多的是在WIN10下出现的各类不兼容问题。

    如果使用的是金蝶老版本,那个版本在开发时,WIN10还没出来,开发设计时,自然不可能考虑到WIN10的兼容性,软件就会出问题。

    这个时候,就得换系统。当然,所谓不兼容,就是有些会能用,有些电脑就不能。你不能因为,有个电脑能用,就认定其他的也要可以。

    可以调控,但不能保证一定能成功,关于WIN10的方法,博客已经有有了,如果按着这些步骤都不能解决,那就换系统吧。

    3、账套数据问题

    数据问题往往最难搞定,很多金蝶技术也搞不定。

    数据问题,有两种,一种是用户自身数据就存在问题,凭证错了,报表肯定不会对。这个时候就需要客户自己去认真核对下。

    如果是数据表出现了问题,比如索引丢失之类,就得改表。

    这需要具备数据库知识才能解决。

    有些客户会问题,那这个怎么解决,麻烦你告诉下步骤。这类似于,不是会计的人问会计:现金流量表怎么做,你可不可以告诉我步骤?

    有些问题,不是一两句话就能给你解决方法。

    光是进入数据库,就会难倒不少人。同理,一个不是会计的人,你怎么给他说明如何制作现金流量表?很多会计专业的人都搞不定的东西,单凭几句话如何能搞定?

    让人去解释这种东西,真的是强人所难,不是你一句谢谢,就可以得到解决方法。

    金蝶官方提供的收费服务中,数据问题都限定了处理次数(一年只有2次)。

    幸好数据问题出现不多,绝大多数都是操作问题和软件问题。

    当客户遇到题是,首先就得判断,是那种问题。这就必须对了解有一定的了解。

    当软件出问题了时,判断是账套问题还是软件问题的方法:

    同一个账套,如果A电脑打开没问题,B电脑打开有问题,多半是B电脑出现问题了。也就是说用不同的电脑测试账套。

    同一个电脑打开A账套没问题,打开B账套就有问题,往往是B账套出现了问题。

    比如,如果在任何电脑上,账套都不能结转损益,往往是表出现了问题,也就是数据问题,得修复账套。软件上提供的修复功能是没用的,一般要自己进数据库里手动修改,或者借助修复工具,手动效果最佳。

    用户最容易将软件问题和数据问题误解,认为软件就是数据。

    实际上数据在账套中,并不在软件中,金蝶软件只是用来打开账套的软件而已。

    就像WORD软件,打开文档。如果你文档有个错别字,无论你怎么重装办公软件,打开后还是有错别字的。

    软件问题千万种,你永远无法记住全部,掌握处理软件的思维过程是非常重要的,比单纯的学会一招技巧要好得多。

    

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