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电信人的数据应用:销售指引系统

九月你好123
 九月你好123
发布于 2015/09/15 13:42
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帆软传说哥(微信IDfrbiaoge

2014中国电信开始进行全面的深化改革,基础业务领域,推出划小承包与倒三角服务支撑体系目的是构建以一线需求为导向的通信企业运营新模式。在这股改革浪潮中,一线业务人员从要我干变成我要干,员工积极性得到大大提升。信息化就是生产力,电信公司急需建设一套指导各级营销人员,全面、周到、细致、及时的销售指引系统。



  

系统建设背景

1市场化的经营模式:特别是划小营销单元工作的开展,急需建设一套指导各级营销人员,全面、周到、细致、及时的销售指引系统!

2、一线员工能力不足:现有各类系统提供的数据对一线销售人员专业能力要求较高。

3、考核管理支撑不到位:各级营销单元的考核缺乏统一的支撑系统;划小营销单元后,现有各类系统对一线考核激励反馈不够清晰、及时。

4、方式简单传统:目前的需求一般采用外挂报表或发送通报形式提供,形式简单,及时性差。

5、数据安全性不高:现有系统安全等级设置较难,数据风险较高。

分支局的数据分析支撑需求

1周期响应要快捷:提供日报、实施KPI数据,及时根据营销活动、劳动竞赛及时调账数据内容。

2数据展现要细致:提供清单级数据。

3分类对比要清晰:业务发展量、进度及缺口、结构及质态;门店销量及变化、支局排名等。

4支撑业务要全面:发展、维系、流量。

5使用层次要分明:建立四级架构,从市区、县区局、支局到门店,查询内容与身份角色相匹配。

6点评通知要方便:自上而下,上级点评可以短信方式直达下级手机。

7穿透报表要灵活:能提供全区农村支局或自选项目进行批量导出。

销售指引系统的功能组成

1、绩效考核:提供各渠道部门收入、重点产品发展及质态、套餐结构等关键KPI指标完成情况(时间查询维度月、年)

2、产品销售:随时掌握重点业务和产品新装净增离网、重点产品套餐构成、支局/分局业务发展排名、任务完成进度通告(时间查询维度实时、日、月、年);

3、产品质态:提供天翼宽带产品使用情况、手机终端结构、话补机补、以及新用户质量和风险管控数据(时间查询维度实时、日、月)

4、产品维系:提供VIP客户质态、流失预警、终端追溯、年缴到期提醒、老用户换机(时间查询维度日、月)

5、流量经营:智能机、DO流量、流量包等流量专项活动各类考核数据和进展情况通报(时间查询维度日、月)

6、活动跟踪:提供阶段性活动进展通报(时间查询维度日、月)

7、县公司模块:提供给县公司支撑人员自行定制报表

连云港电信的实践

连云港电信公司使用帆软finereport7.0版本自主开发了所有销售指引系统的报表,并且自己独创了分级权限管理功能,通过对工号的条件筛选可以对同一张报表实施不同地区、不同权限的筛选查看功能,权限功能更进了一步。通过使用销售指引系统,连云港电信公司取得了如下成果:

1、整合了多系统的数据,搭建信息支撑平台,完成公司级-/县局-/支局-门店经理/网格的四级穿透,全面支撑划小营销单元工作开展。

2、各级管理者登录系统可以全面的看到各类发展、维系、运营质态等关键经营数据,可以根据日、月、年等不同维度看到关键考核指标数据和任务进度。



  

 3各级经理可以通过短信、邮件推送、手机/PAD终端登录等方式及时方便地了解到任务完成情况的提醒和相关数据。

4、管理人员和支撑人员快速发现短板,定位问题,形成数据点评通知和督办派单。5、不同层级的管理和经营人员看到不同层级的数据,充分实现数据安全管控。

© 著作权归作者所有

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