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茑屋书店理解(二)-《知的资本论》

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发布于 09/23 10:36
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一、什么是“知”?

增田所说的“知”,并不仅指“知识”,还包含知识、经验、阅历的全新能力,资本与“知”的匹配,形成新的“知本”。

二、茑屋书店的实质?

看似环境舒适、选品精良的书店,实质是由大数据驱动的新型跨业商业形态。洞察到生活平台对人的重要性,为顾客提供更多的价值。

三、经济发展的三阶段

  • 第一阶段是产品匮乏阶段,
  • 第二阶段产品足够丰富且各种平台出现,但同时也给消费者带来了选择困难。
  • 第三阶段,满足个性化需求的提案阶段-对平台进行创新。

在第三阶段,需要更多的“知的资本”,知的资本储备量关系到企业的生死存亡,设计是需要智力的。

同时,由于生产力的改变随之而来带来生产关系的改变,员工提供设计/提案的智力资产,为顾客创造更多价值,此时员工和领导已经改变原有的报联商工作方式和垂直的管理,变成相互并列关系,有趣变成有向心力的理念,把智力装置一个一个连接起来,这边是云模式。

四、从线下到线上和从线上到线下两种趋势

第一种趋势,即通过技术降低成本,从实体到虚拟,从线下到线上,实际上是为了省时间、省钱。

第二种趋势,当人们有了钱和闲暇时间后,为了花时间、花钱,其实就是为人的心境(心境这个维度恰恰经常被忽略,效率并不等于幸福),即舒适的感觉付费。

实体店,在创造更优的客户价值上,有不可替代的优势,其有及时性和直接性,比如便利店是把这优势发挥到极致的模式。以精深的专业水平创造出让人喜爱逗留的空间,充分利用互联网大数据的优势,让实体店面成为由互联网公司运作的实体,打破两种不同业态的边界。寻找网络和实体的真正协同。

五、深入思考对消费者而言什么是真正有价值的?

顾客在判断一个产品的价值时,更多的看对自己而言是不是好用。

在人与人由网络联系在一起的社会里,要把人聚集到现实中的场所,只能有意识地引进网上绝对没有的东西。可能是风、可能是光,以及由这些营造出的“舒适”。

什么是舒适?强调人性的尺度。

茑屋书店让人感觉舒服,不是单纯因为建筑物漂亮,其实,建筑物和建筑物之间才是关键。建筑物之间的距离、射入的阳光和阴凉处的平衡……换句话说,是风景。而风景是由光线营造的。要让人们感受到风景,就必须注意光和眼睛的位置。找到最合适的位置,将成为建筑师和设计师的工作最重要的部分,KDa给营造出这一最佳位置和平衡的要素起了一个名字,叫“人性尺度”。

六、关于创造力,即提案能力

1.报联商的工作方式:报告、联络、商谈。

以为做好了报联商就完成工作的员工,真是荒唐,这种员工看起来很聪明,其实犹如白蚁一样,危及公司的根基。人们颠倒母的和手段,把手段当做目的。报联商只是推进工作的手段,真正是为了做出有效的完成工作,比如做出策划。

自由是想做的事情可以做,不想做的事情可以不做。自由不仅仅只是扩大自由的疆域。听从理性的声音,便是自由,人区别于动物在于理性。总而言之,要做策划,必须保持自由,断不可一味沉浸在被人管理的舒适中,一味报联商。

2.教育方式

阻碍个人潜力的教育,今后是绝对行不通的,如果那样的教育横行,企业就无法打破陈规,策划就无从谈起,创新就难以产生。由这样的企业组成的城市,在全球竞争中必然败落。

对城市信息进行并行处理的能力,将决定城市间竞争的胜负。对城市而言,人的头脑便是运算装置,如果装置数量减少,如果不能高效地连接,城市整体的实力就会下降,并最终消失。

于是武雄市对小学教育采取改革,由学校教育+课后复习模式,改为课前预习+课堂学习模式,通过给每个学生配备平板电脑,提高孩子(城市未来的主人)的自发性。

要提高城市实力,需要云思路,人口多的城市在竞争正更有利,但另一种方法是提高每一个人创意的效率,提高云的质量。这是市长对城市的一种设计能力。

3.公司管理必须接近人性尺度。

品牌、数据库或者具备丰富见识和经验的接待员,这种不会反映在资产负债表里的知的资产,在将来的商业社会中将是决定生死存亡的因素。

如果一旦一个组织超过适当的尺寸,即使能够积累知的资本,但将其转换为顾客价值的系统却可能无法正常发挥功能,简直就是浪费资源。如果公司垂直管理,会导致知的资本与现场分离,无法服务到顾客。

增田宗昭将大公司重组,或者说分立,不如说更接近创业,打造一个个以数据库为共同背景,各自与顾客面对面的,具有丰富的机动性的新公司。这样人性尺度的公司就诞生了。

4.人性尺度下的公司需要这样的人才

第一个要求是自由,基于云思路的组织,每个个体并列存在,相互联系,保持自由的前提是,需要使命感,运用好公司的知的资产——数据库,自由的作出策划方案和决策。

另一个便是爱,视线的尽头,始终有顾客,离心力指向客户,向心力指向一起工作的同事,才有协作和机动性。

七、增田宗昭经营CCC的思路

1.企业都将由设计师组成

企业活动的本质是创造,设计师的本质是创造。好的设计,不是提供商品的附加值,因为功能+设计是物品两个缺一不可的要素。优秀的设计往往包含和体现生活方式的提案(Zafferano的红酒杯意味着开始享受小资生活方式)。

茑屋书店描绘的生活方式,才是其真正的商品。比如,喜欢看硬汉电影的人,想必也爱读钱德勒的小说,可能也听一听主人公爱听的冷爵士,茑屋书店创造多包店模式,就是把客户价值放在第一位,在一家店满足提供全流程的生活方式。

2.策划的价值在于“该策划是否能增大顾客价值”。

比如茑屋书店经营到半夜,是因为为顾客提供了开心和便利。同时,如果能提高顾客价值,那么即便增加运营的难度,也必须加以克服。

3.对四个平台即书店、图书馆、商业设施和家电进行创新。

1)对书店进行创新:由卖书变成对读书的生活提案,重新对书籍分类,按照内容相近分类,比如“到欧洲旅游需要了解当地那些文化”将欧洲相关的文化、名人、景点、美食等集合到一个区域。同时,按照提案内容进行区分,对员工的能力要求极高,必须考虑什么样的提案可以引起顾客兴趣、同时精准和全面的进行内容分类,这已经是高级编辑的工作了。同时,对新的书籍,要进行筛选,放入到哪种生活方式提案合适等。

2)对图书馆进行创新:对今后的社会而言,最应当重视的公共设施是图书馆(和医院),经过改革营业时间变长,内设咖啡馆,同时改变以前的分类法,改为22类更符合生活实际的分类。

3)对商业设施进行创新:茑屋书店的模式复制到日本各地,又根据各地的特色因地制宜,提出生活方式提案,比如在函馆,顾客设定为白金一族,自我求知欲望很强和有家庭小孩,故而在函馆营造空间,更多考虑三代人需求,儿童书籍较多。慢慢,图书馆成为不可或缺的商业设施。

4)对家电进行创新:同时在考虑在图书馆内引进家电,比如介绍烹饪的书籍,则会在旁边售卖烤箱等。家电卖场,按照“家庭影院”、“享受居家生活”、“增进交流”进行分类,在这个空间里,按照“令人怦然心动的生活”的方针,编辑了100篇独具魅力的专题报道。

要实现以上创新,还需要另一个创新——数据库的创新。数据的创新可以说是知的资本的开源化。

茑屋书店对T积分业务进行升级,根据从这一系统中得到的数据,对消费者心理画像。由于T积分是跨业种的服务,通过分析积分即可推导类似“喜欢某类音乐的人经常在这样的地方吃早餐”等,让消费者形象变得立体起来。


本书的行文逻辑,书籍开始是一个访谈记录,对象是武雄市市长和增田宗昭,引出茑屋书店和增田宗昭的心法,从茑屋书店的诞生,到武雄市图书馆的改造,到商业设施的创新,到公司模式的探讨。

由书店扩展到图书馆,再到融合其他业态,扩张到其他城市,知的资本以茑屋书店为起点,一点点积累,并复用和迁移到其他项目,像滚雪球一样越滚越大。

随着“知”越来越多,增田宗昭以T积分作为基础,构建大数据库,来承接积累的“知”,打造云平台,随时存储和调用企业的“知”。

同时打破垂直型、航母型企业,转为并列型、创业型组织,更好的利用大数据库的“知”为顾客提供生活方式的提案,在人性尺度下,提供心境维度的幸福,实现顾客价值最大化。

总结如下关键点:

1.“知”是企业的无形资产,是经济发展到第三阶段最强有力的竞争力;

2.茑屋书店的“知”是通过T积分打造的大数据库,重点是业态顾客的大数据信息,而非T积分,积分只是手段,不是目的;

3.员工通过云平台,获得顾客全面的大数据信息,通过分析积分形成的顾客心理画像,创新性地为顾客提供生活方式的提案;

4.此模式,打破线上和线下的边界,利用线上互联网大数据的优势,通过线下实体店面承载顾客及时性、直接性、舒适性需求,营造良好的体验生态。

本文转载自:https://www.jianshu.com/p/3e2e6ea10b49

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