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营销自动化Marketing Automation,你了解多少?

随着消费者受到来自各个方向的营销信息的轰炸,使营销活动脱颖而出变得比以往更加困难。营销团队面临越来越大的压力,他们想出更多创新的构想,这些构想比其竞争对手正在做的更大,更好。但是...

2020/06/18 18:13
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CRM项目实施的6个主要环节和注意事项

CRM系统的成功实施早在技术购买之前就开始了。从包含流程调整、团队构建和变更管理的蓝图开始,这一点很重要。这些基本元素将有助于确保您的CRM解决方案得到最大程度的采用和业务收益。 当涉...

2019/11/22 15:48
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CRM战略规划及实施

随着高级客户关系管理(CRM)的引入,企业终于能够将客户放在最前沿。但是,这项技术只能做到这么多。实际上,尽管 已经证明CRM可以平均让每个销售人员的收入增加41%,但据估计, 43%使用C...

2019/08/26 15:53
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如何做好CRM系统后续管理工作?如何提高使用率?

好消息是:Salesforce CRM终于上线了! 但是…… CRM上线后应该如何管理?CRM的使用率为何上不来? Q1:陌生的系统,不熟悉的流程。 当销售第一次进入到系统的时候,他们感到非常困惑,不习惯...

2019/06/28 17:28
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敏捷开发和瀑布开发模式有何区别?

最近和朋友谈起敏捷开发(Agile Model)和瀑布开发(Waterfall Model)模式,很多人认为敏捷开发是未来的项目实施的趋势,瀑布实施太老土已经过时了。另外确实一些跨国企业如索尼,联想也在使...

2019/06/19 15:44
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ERP、CRM、SCM 区别和联系

ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理系统)、CRM(客户关系管理)是当前企业信息系统三大热门话题,无论是ERP、SCM 还是CRM其根本目标都在于提高企业管理水平,提高企业核心竞争力。本文怡海软件...

2019/05/30 16:19
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CRM系统是什么意思?你真的理解了吗?

CRM即客户关系管理(Customer Relationship Management ) 最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。 21世纪...

2019/05/24 16:50
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CRM实施的十大问题与解答

从首次接触到提供长期帐户服务,CRM客户关系管理系统 成功帮助企业与客户进行各方面的合作。但是您是否存在以下疑问?怡海软件针对这些疑问,整理了10个CRM领域比较热门的话题,一起来看看大...

2019/04/10 17:09
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客服指标分析解决方案

大多数企业对客服部门的工作绩效考核设置了很多指标,如以下示例: 关于客服部经理关键绩效考核指标有: 客服工作计划完成率:考核期内客服工作计划完成率在____%以上。 客服费用预算节省率:...

2019/03/29 14:26
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重新审视CRM,助你重塑业务!

伴随着工业经济时代到知识经济时代的转变,企业更加重视在整个价值链上创造价值。CRM客户关系管理系统则是在价值创造过程中的重要一环,目标是更加关注客户并提高客户服务水平,能够做到价值...

2019/03/06 10:33
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印刷行业CRM解决方案

印刷行业在国内的发展经历了由卖方市场到买方市场,由价格竞争到服务竞争的转变。而现在,建立行内品牌,拓展、维护客户资源更是印刷企业的必修课。由于生产和服务的特殊性,印刷企业在争取客...

2019/01/30 16:54
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CRM实施,需谨防这6点!

关于CRM系统实施失败引起的讨论声络绎不绝,而Gartner Group发现,在所有的CRM项目中,有接近55%的项目没能达到公司的预期目标。据一个在线CRM论坛调查失败的原因:如组织机构未调整、未融入...

2019/01/10 11:04
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打造完美CRM系统攻略的五个建议

企业怎样才能实施好符合自身发展的CRM系统,是摆在所有需要实施CRM的企业面前的问题,本文怡海软件针对我国企业CRM的实施给出以下几点建议: 1、把CRM“以客户为中心”的管理理念融入企业文化...

2018/12/13 10:42
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需要实施CRM?先回答这8个问题!

你的公司已经计划并已经想好要触动阀门实施CRM,并且你们选择了和一个非常好的合作伙伴签定了技术实施合约,你们对这个马上开始的CRM项目非常激动。但是,你真的准备好开始实施了么? 从怡海...

2018/11/21 15:29
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精细化营销时代,企业可利用CRM“掘金”

CRM系统的目标就是有效地帮助企业积极开展营销活动,全面迎合客户的需求,从而为其提供合适的产品与方案。他要求企业深入、全面地了解自己的客户,虑客户之所想,解客户之所急,以求去“抢占...

2018/10/17 15:47
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CRM\ERP顾问的5条沟通技巧

CRM\ERP顾问的工作围绕在与客户的日常交流及业务访谈,沟通很重要,本文,怡海软件与大家分享以下5条沟通技巧, 做好详细的准备工作 包括对公司、部门、组织、岗位、产品、业务、流程、数据、...

2018/10/09 10:37
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数据挖掘技术在CRM中的应用

信息科技的进步,企业、政府和科学研究的计算机化,再加上互联网的普遍使用,使得数据的产生与收集迅速增加,这些庞大的数据中通常存在许多有用的信息,所以必须有新的技术和工具,将潜在的有...

2018/09/07 14:19
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电子商务客户关系管理的五大优势

随着CRM客户关系管理系统在大服务量系统中的应用,服务渠道中出现了新的瓶颈,该瓶颈源于传统交流方式的局限。与此同时,基于互联网的交流渠道已经形成,这一新的交流渠道和基于其上的应用程...

2018/08/24 13:56
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什么是CRM?

上个世纪90年代中后期,“以客户为中心”的市场营销理论经过不断演绎,孕育出一整套相关的企业管理理论和实践方法,在这些层出不穷的管理新概念中,CRM迅速脱颖而出并逐步走向成熟。 随着CRM...

2018/08/09 10:55
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CRM项目失败了怎么挽救?

据Gartner调查显示,大约一半的CRM项目不能达到客户期望。这一点与很多其他的IT项目状况非常类似,大多出于管理问题,选错供应商或项目执行不善。针对这些问题,怡海软件建议可以实施以下措施...

2018/07/17 10:16
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