PC World:谷歌应从Nexus One问题总结三教训

原创
2010/01/20 08:35
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著名IT网站PC World今天撰文称,谷歌推出Nexus One手机之后遇到了售后服务、3G信号、价格等一系列问题。PC World建议,谷歌应当从中总结三条教训,包括树立明确的目标,理解消费业务,重视Android应用开发人员。
以下为PC World全文:

不久前,谷歌高调推出首款自有品牌手机Nexus One,然而各种不满却接踵而至。用户抱怨Nexus One售后服务不完善,3G连接有问题,而且售价过高,而Android开发人员则抱怨谷歌推出SDK过于迟缓。

Nexus One的初期测评也并不理想,它只是比现有的Android手机略有改进而已。谷歌通过其网上商店直接销售Nexus One,这似乎也属于多此一举,因为用户在购买了Nexus One之后还得与移动运营商T-Mobile签署服务使用协议。另外,在线销售也并非创新模式。

因此,谷歌应当通过Nexus One得出以下三个教训:

教训一:谷歌应当有清晰明确的角色和目标

谷歌应当确定,Android将通过开源人员的共同努力来继续发展,还是依靠谷歌自身的实力才推动。最初,谷歌宣称将通过开源创新的方式开发Android,但现在,Android似乎成为谷歌的个人财富。

最早推出的一批Android手机,不管生产商是宏达电还是摩托罗拉,都无法与iPhone和Palm Pre相抗衡。直到宏达电推出Droid Eris手机,Android手机的用户界面才得以改进,并得以对iPhone构成威胁。

因 此,谷歌最终选择宏达电作为Nexus One的代工商。然而,遗憾的是,Nexus One并未采用Sense UI用户界面,而是采用了之前版本的用户界面,同时并未增加重要的新功能,没有与运营商独立,也没有提供企业级的安全措施。这也意味着,Nexus One手机仍然无法对iPhone构成真正的威胁。

总之,谷歌的做法令 Android市场陷入混乱。由于担心谷歌推出一款仅供自己使用的、具有独特功能的操作系统,摩托罗拉等手机生产商会不会继续开发Android手机也成 为疑问。在接下来半年里,我们仍会看到一些新款Android手机,因为这些手机已经处于研发过程中。但是半年以后就无法预测了。

教训二:谷歌应当充分理解消费业务

尽 管谷歌通过互联网直接面向消费者销售Nexus One的做法引来一片赞誉,但用户很快就发现,谷歌并不理解消费业务。谷歌和Nexus One的运营商T-Mobile都没有为Nexus One提供完善的售后服务,有时甚至出现相互推脱的情况。用户只能向谷歌发送电子邮件,然后等待一到两天才能获得回复。

谷 歌至少应当建立一个电话客服团队,有一条电话求助热线。同时,由于用户是通过谷歌购买Nexus One手机,因此T-Mobile也没有建立相应的Nexus One客服团队。AT&T和Verizon的客服并不令人满意,然而T-Mobile的表现甚至更糟。

Nexus One客服问题说明,尽管谷歌名声很大,但它并非一家面向消费者的公司。谷歌的核心业务是提供广告投放和数据抓取服务,该公司从未与终端用户建立起定期的联系。

更糟糕的是,谷歌和T-Mobile给Nexus One手机定的价格相当高:550美元,其中350美元归谷歌,200美元归T-Mobile。可见,谷歌并不理解直接面向消费者出售商品这一业务。

教训三:谷歌应当足够重视Android应用开发人员

Nexus One手机推出之后,同样感到不满的还有Android应用开发人员,他们对谷歌发布Nexus One时没有发布Android 2.1系统的软件开发工具包(SDK)而感到不满。Android应用开发人员认为,市场上存在多个不同的Android版本,这已令他们感到苦恼,而谷 歌却没有在发布Nexus One当天就推出Android 2.1的SDK。这些开发人员认为,谷歌至少应当表示,Android 2.1的SDK将很快发布。不幸的是,谷歌什么都没有提及。

现在,尽管 Android 2.1的SDK已经发布,但难消开发人员心中的不满。开发人员认为,自己在谷歌心目中并不重要。这是一个很严重的问题。苹果曾经惹怒了一批iPhone应 用开发人员,导致他们投奔Android阵营,而谷歌此举可能导致这些开发人员返回iPhone应用的开发工作中。目前,iPhone应用数量远远多于 Android应用数量,因此谷歌惹怒开发人员,此举并不明智。

解决方法:

此前曾有业内人士建议,谷歌应当收购一家移动运营商,例如Sprint或T-Mobile,利用这些运营商的专业能力弥补自己在移动市场的不足。这是一个不错的建议,从长远来看可以增强其在消费市场与苹果和微软叫板的资本。但是谷歌似乎不会去做这样的事情。

现在谷歌在移动市场就像一个传统的运营商:提供低质量的服务,收取高额的费用,提供不稳定的3G信号,对开发人员的抱怨置若罔闻,同时推出一些不够顶尖的手机设备。

或许苹果可以尝试收购Sprint或T-Mobile。但一旦交易成功,已经非常强大的苹果将变得更加具有市场统治力。苹果的产品和企业文化都有一种创新精神,这令人欣赏,但是公司过于强大也不是一件好事。

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