诚实地面对问题

2023/12/25 10:23
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能否诚实地面对问题,是解决问题的第一步,也是组织和组织之间、人和人之间的分水岭。面对问题不同的选择,决定了一个组织或者一个人最终会走向何方。我在标题上刻意地加上了诚实这个词,因为只是面对问题远远不够,我们需要诚实地面对问题。这也是我最近这段时间的心路历程吧,因为我发现自己会下意识地回避一些问题,然后就自己做了反思,思考之后得出的启发就是不管问题是什么,我们先要诚实地来面对它,然后再来想办法怎么解决它。

我为什么会下意识地回避问题呢,我做了深入的思考,其实就是自己的期望和现实之间的差距。当出现了问题之后,就意味着组织层面是有事情没有做好的。没有做好的原因无外乎是能力不足或者资源限制。而我作为组织的负责人,就会气馁或者羞愧。气馁是发现自己能力有限、资源有限,难免英雄气短。羞愧是自己本来有能力有资源做好而没有做好。想明白这一点之后,我就豁然了。能力不足是因为团队做的事情比以前要求更高了,资源有限制,是因为团队做的事情比以前规模更大了。那我们就来想办法解决能力不足和资源有限的问题就好了。所以我们需要先诚实地面对这些问题,老老实实地承认自己或者组织与期望或者标准之间是有差距的。这应该就是知耻而后勇的含义吧,古人诚不我欺也。四十不惑,很多问题果然是需要经历过,然后才会有痛苦的领悟。

这是我对我自己的剖析。然后我又把视角放到组织层面,也发现了很多没有诚实地面对问题的现象。我也做了一些思考总结,下面从问题的当事方和发起方来分析下。

当事方遇到问题,往往会采取否认、转移、拒绝、淡化的方式来处理。当问题发生的时候,当事方的第一反应往往是“这不可能啊,怎么可能是这样的呢”。经过发起方据理力争之后,勉勉强强地承认确实是有问题的,但就会说,“这不是我的问题,是某某的问题”。会采取转移问题的方式来回避自己的责任。然后再经过讨论之后,发现确实是自己的问题,那怎么办呢?通过诉苦的方式来拒绝,比如事情很忙啊,领导有指示啊,没有资源等等。到最后问题确实需要面对,需要解决,就会通过淡化的方式来处理,“这个问题没有那么严重嘛”。反正有很多的表现,还蛮有趣的。我想每个人都会有这样的经历吧。

再来看问题发起方,也会有各种的表现,比如过于武断、得理不饶人、借题发挥等。当有一些问题发生后,不对问题进行分析,就下结论,认为这是某一个人或者某一个部门的问题,这就很武断。还有的情况就是得理不饶人,沟通过程中会带有很多情绪上的输出,也是不好的。这两种情况都还属于沟通层面的问题,借题发挥就比较可怕。办公室政治就是这样产生的。以上种种,我也都会归结到没有诚实地面对问题。

我作为一个组织的负责人,下意识地回避一些问题,是因为整个组织能力不足和资源限制的问题。组织里面的同事,会有上面种种没有诚实面对问题的表现,更多地是因为掌握信息不对等和利益冲突所导致。原因还是不同的,但不管什么原因,我们每一方都应当诚实地面对问题,然后寻求解决问题的方法。

从组织层面来讲,不回避问题,老老实实承认组织是有能力不足和资源限制的,然后想办法来提升组织能力和解决资源的限制。在组织层面建立安全的环境,鼓励大家在实践中去学,在错误中成长。树立对事不对人不归咎的原则,引导组织各部门同事聚焦到问题解决和组织成长上。

从问题发现方角度来看,不着急下结论,客观描述问题,主动站在问题当事方角度考虑下解决方案,都是很好的方式。当我们发现了一个问题的时候,客观地来描述问题,不要轻易对人定性,也就是我们常说得对事不对人。学会换位思考也是终极沟通大法,可以避免很多的矛盾和冲突。

从问题的当事方来讲,遇到问题不着急否认,先做分析,再做结论。是自己的问题,积极地给出正面回应。能解决的,给出问题的原因分析、时间表和防范措施。解决不了的,给出具体的原因,做好信息的同步。

总之,无论是从组织层面、问题发现方还是当事方角度来看,我们都需要诚实地面对问题。只有诚实地面对问题,才有可能解决问题。

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