中服医院OA系统为医院规范办公管理,提高医疗服务质量
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中服医院OA系统为医院规范办公管理,提高医疗服务质量
CSERVER 发表于3年前
中服医院OA系统为医院规范办公管理,提高医疗服务质量
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摘要: 中服软件推出的医院OA系统,不仅规范了医院的公文流程管理和行政办公,同时有效加强了医院各科室之间的信息互通与共享,完善了临床信息管理,可前面了解并跟踪患者诊断,加强了医疗服务,实现了医院效益的提高。

       1、医疗行业特点分析

       医疗行业是在政府和行业法规严格监督下运营的特殊服务行业,它直接关系着人民的生命和健康,随着医疗体系的不断改进,医疗机构各科室和人员管理难度增大、医药采购过程愈加复杂,医疗信息系统数据庞大,“数字化医院”成为医疗行业提出的管理方针。运用信息化系统能够提高医院内部管理的动态性、有效性和科学性,规范医疗机构业务流程的同时,建立以客户为中心的信息系统,帮助医院有效的管理客户资源、改善客户服务模式,提高客户反馈的正确率,降低运营成本,保证医院高效的运营。

       目前,医疗行业呈现的特点是:医疗总体资源不足和局部资源配置失衡;医护人员管理不规范,医疗机构营销发展缓慢;患者就诊渠道不够便捷,医疗周期长,效率低;医药品种多、营销渠道广,管理难度大;患者服务意识加强,对医疗行业的服务需求增大;根据医疗行业的这些特点及行业需求,OA系统实现了“医疗服务”的差异化、多元化,能够提升医院品牌价值,提高患者的忠诚度。

 

       2、中服医疗OA系统解决方案

       中服软件推出的医院OA系统,不仅规范了医院的公文流程管理和行政办公,同时有效加强了医院各科室之间的信息互通与共享,完善了临床信息管理,可前面了解并跟踪患者诊断,加强了医疗服务,实现了医院效益的提高。中服医疗OA系统包括公文管理、计划任务管理、文档管理、代办审批、通知公告、日程管理、临床信息管理、患者档案管理、专家管理、医药管理、门诊管理、住院管理、申请审批、服务管理、新闻管理、调查问卷等功能模块。

 

       中服医院OA系统价值体现

       (1)规范医院行政办公流程,提高各业务部门管理。

       (2)加强医院各科室之间的信息互通共享,提高医疗服务质量。

       (3)完善临床信息系统、提升医疗质量。

       (4)完善运营决策系统,提升医院管理水平。

       (5)完善数据信息统计,优化医疗业务流程。

 

       中服医院OA办公系统功能描述和亮点

       1)行政办公类

       公文管理:提供企业规范的发文、收文、归档的公文流转,规范企业公文的办理方式,包括企业内外部的收发文、请示签报、文件审批、会议纪要及归档管理,实现电子化流转方式,做到无纸化办公。

       文档管理:文档管理是对医院或各部门的各类电子文档进行相应的管理,使员工能够及时方便的查询到自己所需要的相关信息。管理员可以对文档进行分类,对各个文档类别指定相应的发布权限和查询权限。包括网络磁盘、文件夹管理、权限管理、uc联动、文件批量上传、文件共享。

       知识管理:在服务器上放置一些个人或公共要保存的文件,包括文件批量上传、文件夹管理、权限设置、浏览。

       计划总结管理:对医护人员的工作情况进行管理,可设计计划类型、计划细分、计划安排、共享、审批;对医护人员的工作情况进行管理,可针对计划逐条总结、总结查询 ,可通过填写的计划自动生成总结模板。

       会议管理:包括会议申请、会议室维护、会议室占用、会议通知、会议议题、会议纪要、会议结果发布。

       日程管理:用于安排个人的工作、活动、会议、计划等事项,包括日程安排、日历、日程查询、日程提醒(邮件、uc、短信)。

       车辆管理:对医院用车的基本信息及维修保养、保险、出车情况、规费缴纳、违章、年检等信息进行管理。

       物品管理:医院各类物品需求计划、部门物品需求计划、物品领用等。

       规章制度管理:规章制度的起草、分类、发布、发布范围,规章制度的在线查看。

       文档管理:网络磁盘、文件夹管理、权限管理、uc联动、文件批量上传、文件共享。

       考勤管理:通过网页和手机客户端实现职工的在线考勤,可进行各项考勤配置,实现考勤的自动统计。

       接待管理:接待登记、接待安排、讨论议题。

       工作日志管理:对医护人员每日的值勤和医护工作进行共享和审核。

       信访管理:对医院中的信访事件进行登记管理,并通过系统转发相关部门主管,能对信访情况进行汇总、统计、导出、打印。

       督察督办:对单位中需要督办的任务进行管理,包括任务管理、督查办理过程管理、督办结果查询、任务汇总统计及提醒预警功能。

       企业通讯录:个人通讯录、公共通讯录和企业通讯录。

       2)医院信息管理

       临床信息管理

       对患者信息进行记录(包括客户性别、年龄、职业、患病史、主治医生等),获得该患者全生命周期的医疗信息,包括全程的门诊、住院、急诊、体检等等所有数据。工作人员可通过系统查询和更新客户信息,保证对客户的及时跟进和维护;

       医护人员可针对客户的信息和患病情况,提供不同的医疗服务;

       帮助医院留住长期客户,并对流失的客户群做出原因分析;

       系统可支持客户信息的整合统计,帮助医院对知名科室、专家、医疗方案进行总结分析,引导医院制定科学的市场策略和销售策略。

       患者档案管理

       建立患者档案,对患者的病因、就诊、治疗、住院、手术等情况进行详细记录,医生可有效查询患者病症;

       系统对患者档案进行权限设置,保证其隐私;

       有利于医生对患者治疗进行正确判断,对医疗进程有效评估,提高治疗效率。

       专家管理

       建立了专家管理系统,主要针对专家服务进行统计和查询,包括专家信息、患者信息、就诊。

       市场管理

       对医院的市场活动进行管理,从申请到计划任务分配,到活动推行监控,到活动执行和结案管理,实现全流程管理。信息、患者服务等,有助于医院加强对专家的管理,有效提高专家服务。

       服务管理

       根据患者的档案信息,提供不同的医疗服务,记录并实时跟踪;

       系统支持通过邮件、电话、QQ等工具对客户的建议、投诉、需求等信息进行反馈;

       对客户服务信息进行分析,完善服务内容和服务质量;

       医疗设备管理:对医院设备进行管理,如医疗设备、住院床位、供水、呼叫系统等,及时保证充足的设备资源。

       3)住院管理

       医药信息管理:通过系统可以全方位查询医药的相关信息,如库存、生产商、生产日期、药品价格等;

       医药库房管理:医药库房信息的分类、查询及统计,具有盘库、预警、报溢报损等自动功能;

       医药采购管理:实现对医药所有供货渠道及采购信息的统一管理。

       4)门诊管理

       门诊分类管理:如科室信息管理、患者信息管理、医生信息管理、值班信息管理、预约管理、挂号管理等;

       科室信息管理:对科室信息进行创建和查询,可根据科室信息查询相关医疗内容;

       患者信息管理:对每个科室的患者信息进行统一管理;

       医生信息管理:系统可查询每个医生的相关信息,包括姓名、年龄、行医时间、职称等,为患者选择就诊医生提供依据,患者也可通过医院内部查询系统查询医生信息;

       值班信息管理:对门诊的值班信息进行管理,系统可自动显示每天的值班医护人员,方便医院管理,方便患者就诊;

       预约管理:为患者提供预约管理,预约信息能在内部快速形成快速流转,系统针对选择的科室、医生、时间等信息完成预约处理流程。

       5)申请审批类

       用印审批:用印申请、用印审批、用印统计

       出差申请:出差申请、审批和统计

       请假申请:请假申请逐级审批,规则设置,统计,为工资计算提供依据

       公出申请:个人公出申请审批,统计

 

       3、中服医院OA软件带来的行业受益

       1)建立了完善的医院内部行政办公管理,提高了业务流程审批;

       2)建立了完善的患者档案信息管理,有利于医生对患者病情进行跟踪和治疗;

       3)规范和改善了医疗行业的内部管理流程,提高了共享数据的及时性和准确性,降低了运营成本;

       4)为患者就诊带来信息化的便捷途径,可实现各环节业务的自动化办公,提高了医院效率;

       5)完善了医疗服务体系,提高了医疗行业的核心竞争力。


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