CRM

原创
2012/07/13 19:10
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        CRM将成为企业必备的工具,以前的销售模式不再能满足面对竞争的要求。在网络里好像大家都知道CRM,但理解CRM作用和能力的人不多,用的人更少。说起CRM,很多人都会说不就是客户关系管理软件嘛。这个解析没错,但是问题出在哪里呢?很简单,问题的关键在于大部分人对CRM的理解只是存个信息、发个邮件等几个简单功能的层面。在CRM真正的客户关系管理层面上很多人都不理解、不清楚、不会用。对于用CRM达到优化管理、企业创收方面大部分人都迷迷糊糊的。这样就失去了CRM原本的意义,还不如不做。

      CRM的真正作用是为企业创造价值,定做CRM时一定要做好与企业管理方面的匹配,他不只是一个工具,他应该与企业文化相融合,应该是企业的灵魂。

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