燕千云新版本 | ITSM专家会诊功能上线,群聊解难题,协同解决就这么简单!

原创
02/23 15:29
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在最新推出的V1.28.0版本中,燕千云带来了一系列激动人心的新功能及优化,旨在全面提升您的工作效率和体验:全新的多会话模式,大幅强化的Prompt模板,便捷的群聊功能,智能工单旅程和审批单动态记录的深度优化,以及企业微信和钉钉的紧密整合。

燕千云始终致力于满足和优化不同企业的运营管理需求,凭借先进的技术实力和卓越的IT运维管理经验,为企业提供高效、精准的问题解决方案,为企业实现数字化、智能化转型提供更强有力的支持。

燕千云数智化业务服务平台1.28.0版本亮点特征

汇聚智慧 群聊解难题 协同解决就这么简单!

在处理客户问题时,相较于单一客服,多部门协作往往能发挥出更大的效能。然而,传统沟通方式不畅,信息传递耗时易错,工单处理周期长,沟通历史难以实时跟踪。为了克服这些难题,我们引入了群聊功能,企业内部的服务人员和客服团队都可以通过群聊协同寻找解决方案。这种方式大大加速了问题解决的过程,提高了工作效率,并优化了客户体验。

**一键发起群聊,让解决方案触手可及:**遇到棘手问题,不再是一个人的战斗。当客服人员在面对比较复杂的问题需要多方沟通时,客服可以将相关部门的专家拉入讨论,快速发起群聊,实现跨部门的即时沟通。这样的设计大大减少了传统沟通渠道所需的时间和步骤,确保问题能在第一时间得到有效关注和迅速解决。

**有序灵活的群聊管理:**群聊支持自定义群名称和群成员管理,可以添加新成员、移除不再参与者,并可在讨论结束后解散群组。此外,群成员会接收到入群通知和新消息通知,可以在群内沟通或随时退出群聊。

**沟通无遗漏,管理有迹可循:**所有群聊的相关内容都会在群聊记录展示,客服人员可轻松找到与自己相关的记录,而客服管理员也能有效追踪和管理所有对话。这一功能旨在确保沟通的透明度,并保证所有沟通内容都能被有效追溯和归档,从而保障信息的完整性和安全性。

**移动办公,打破时间空间的束缚:**为了确保团队成员能在任何时间、任何地点保持沟通畅通,群聊内的成员也可以通过他们的移动设备参与到群聊中,实现真正的移动办公。这对于频繁旅行或需要在多个地点工作的人员尤其有价值。

多会话并驾齐驱 让您与智能助理的对话体验跃然生动

在当下AI技术爆炸的时代,智能助理已演变成多角色、多主题的综合性数字助手。为了帮助用户更好的体验多种对话服务,我们为智能助理引入了多会话窗口的功能:

**并行交流,提高使用效率:**用户可以同时在多个对话框与不同的会话专家交流不同的问题,极大提升了用户的使用效率。

**灵活切换,保持不同话题的连贯性:**轻松不同对话主题,保持每个话题的连贯性,让智能助理协助处理多个任务。

**探索过往,历史信息一触即达:**会话列表提供了检索功能,无需手动翻阅大量的历史信息,帮助用户快速找到过往的重要信息或解答。

大语言模型智能模板重铸 孵化更丰富的智能主题

大语言模型不断进化,单一的用户提示词已经很难满足各类实际业务场景需求。为了帮助企业实践更丰富的AI场景,我们对提示词模板进行了整体的升级。

**丰富变量,简化模板维护:**提示词模板支持静态参数、动态参数、用户参数和业务对象参数。支持用户灵活定义、一键引用,快速搭建与业务场景融合的提示词模板。

**兼容并蓄,丰富模板场景:**提示词模板同时支持系统提示词、用户提示词和函数调用提示词,引导用户优化提示词结构,并组合出更丰富的企业智能化应用场景。

智能提单革新 简化流程 效率升级

燕千云新版本对智能提单进行了革新,新增功能包括工单多模式录入和智能填写,旨在简化提单流程,提高效率和用户体验。

录入方式灵活多样,操作便捷:提供直接录入和智能对话两种方式。用户可直接输入问题详细信息,移动端支持图片和语音识别;智能对话则引导用户详细描述问题。这旨在简化工单流程,提高效率,改善体验。

智能自动填写精准高效,省心省力:利用AI技术,智能填写可在用户基础错误描述上自动完成关键字段。无需逐项填写,系统自动识别并填充关键信息如紧急度、受影响系统部分,减少用户手动输入,快速准确处理工单。

繁杂数据 复杂场景下轻松提单 保证问询效率

新版本的燕千云低代码能力支持同时配置和管理头部数据与行数据,您可轻松维护头行关系的数据,一键提交您的多个诉求内容。在提交服务项时,可直接在表格中维护相关的行数据信息,与申请的头部数据一起提交。无论是提交多个项目的发票报销申请、还是维护各种细节条目的客户数据,均可在一个界面中高效完成,极大提高了问询、维护的效率。

钉钉工单转待办 工作项随时查看 再无遗漏!

钉钉待办支持直接将单据作为待办展示在钉钉待办区,一键快捷查看,自动清除待办,实现高效办公,让问题再无遗漏。

灵活的待办配置:钉钉待办支持自由配置待办的生成人员,单据流转走后与关闭后待办的处理状态,待办持续时间与不同业务类型单据对应待办展示的内容。

更明显的信息提示:在钉钉系统中,每生成一个待办就会在待办区新增一个红点提示,且未完成不允许清除,点击待办可直接跳转到对应单据。

⚙️ 更多功能优化 - 用户体验再升级 ⚙️

我们还对系统其他多个方面的功能进行了升级优化,主要包括:

● 全局搜索打开在线文档后,可以自动定位到正文中首个命中词的位置。

● 企微pc端打开单据,可在人员头像后方点击微信图标跳转到企微聊天中对话。

● 客服组规则支持删除人员、删除失效后的客服组。

● 新版智能工单关键功能旅程优化,包括智能重复问题分析,智能生成解决方案,回复生成解决方案,智能生成问答和相似问题,解决原有智能功能在工单整个流程中不连贯、人为操作旅程断点的问题。

● 优化支持工作台列表可通过卡片列表形式快速预览关联猪齿鱼工作项的关键信息,提高关联单据进度信息查看效率。

● 优化审批单动态记录显示所有审批单的完整审批流程,解决审批单之间动态记录不共享,自定义动作节点不记入动态记录的问题,使得审批流程更加清晰透明。

● 优化SLA定时任务准确性,SLA超时字段回写逻辑。

● 当顶部横幅展示的公告数量超过1条时,将循环滚动。

● 支持在定时任务的执行日志中查看执行结果。

● 支持URL类型字段的按钮显示模式,点击按钮后可跳转至外部链接。

● 选项类字段进行选项搜索时,支持大小写模糊搜索。

● 支持通过选项类型的字段进行条件配置时,进行“是否在递归列表中”的判断。可判断某个选项类字段的值是否等于某个选项或其子选项。

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