甄知燕千云+汉得AIGC中台,智能化驱动员工与客户服务的新生产力!

原创
2023/11/01 14:00
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2023年是AIGC的爆发之年,随着AI进入大模型时代,AIGC也成为当下最热门的新型生产力工具,每个业务和每个产品都值得用AI重做一遍也越来越成为共识。如何快速使用AIGC来使AI的能力场景化落地,真正做到业务创新的AI赋能,已是业内热点关注的问题。

燕千云SaaS服务依托于汉得HZERO的PaaS平台能力,帮助企业实现服务流程闭环。目前,燕千云也是基于汉得AIGC中台打造的典型和成熟的应用产品之一。

燕千云SaaS服务平台基于汉得HZERO原生态AIGC能力,对企业内部的IT服务、员工服务、客户服务进行场景重铸,并以低成本、短周期、低门槛部署解决方案,为企业提供更高效率、更好体验的“强IT”服务体系。

  • 自助问答 + 人工提报,响应用户各类诉求

 01 智能问答,盘活企业知识

集燕千云知识管理 + AIGC中台知识问答 + 多渠道嵌入为一体的数字助理燕小千,为企业内外部用户提供一触即答的问询解答服务。

02 智能提单,解放员工时间

燕千云可以通过SDK嵌入各类工作软件中,用户对知识问答不能解决的诉求,可以随时随地的发起提单或联系在线客服。

汉得AIGC中台升级用户的提单方式,让工单提报变得简单,减少工单录入工作量,文字转工单,一步到位。

  • 服务人员 + AI助手,一站式解决用户诉求

 03 智能分单,加速服务流转

汉得AIGC中台自动为单据生成分类和标签,燕千云分单引擎依据分类和标签将服务单据交给最合适的服务人员,不必再苦恼单据无人认领和错误认领。

04 智能总结,方案一键生成

燕千云服务工作台提供工单的一站式服务解决过程管理,沟通过程、排查记录、SLA、工时、单据关系等一应俱全,通过汉得AIGC中台对服务沟通记录一键归纳解决方案,让服务过程无比顺畅和高效。

05 智能质检,服务质量监督

燕千云提供服务规范定义和质检流程,汉得AIGC助力员工服务质检,对完成的服务进行一键质检和智能评分,协助监督并指导服务人员更好地服务用户。

  • 服务总结 --> 知识沉淀,持续进化知识问答

燕千云已被解决的服务单据可以一键转化为知识,实现企业在日常工作中沉淀知识的闭环流程,持续进化AIGC知识问答的能力。

汉得AIGC中台助力知识沉淀,将服务工单解决方案提炼为标准格式的FAQ,助力服务人员为企业生产高质量的知识内容。

燕千云SaaS服务平台凝结了汉得20多年的企业数字化服务经验和对企业数智化建设的深入理解,立足于企业IT、员工、客户服务场景,通过汉得AIGC中台能力 + 企业服务行业经验,专注于“强IT”产品级解决方案,帮助企业解答如何更高效地建设和运营IT基础设施和应用,智能化驱动员工与客户服务的新生产力。

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