2023年9月6日，在德国慕尼黑国际车展期间，中国新能源汽车的制造厂商高调登场，展台更是被前来参观的人群围的水泄不通。德国车企作为传统汽车制造领域的霸主，在此次车展中倍感压力。此次中国新能源汽车的大放异彩，让他们有些措手不及。本次车展被各国媒体争相报道后，大家也意识到，传统汽车的时代即将过去，新能源时代已经来了。
近年来，新能源汽车一直备受关注，随着汽车产业加速进入电动化时代，动力电池的回收行业的市场规模也在飞速攀升。2014年以来，工信部、发改委、生态环境部等多部门就相继出台了相关政策引导与支持新能源车动力电池回收行业的发展，国务院办公厅更是在2020年11月2日印发了《新能源汽车产业发展规划（2021-2035）》，《规划》中将“建设动力电池高效循环利用体系”作为战略任务的一部分。
广东邦普循环科技有限公司(以下简称邦普循环)，成立于2005年，总部位于广东省佛山市，地处粤港澳大湾区腹地，是宁德时代控股子公司。公司自成立以来就聚焦回收业务、资源业务与材料业务三大板块，为电池全生命周期管理提供一站式闭环解决方案和服务。邦普循环作为该新赛道的黑马，更是独创了定向循环技术，在全球废旧电池回收领域率先突破行业难题，成为行业中备受关注的龙头企业。
| 信息化快速建设期，IT部门遭遇的挑战
在新能源行业加速发展的同时，该行业的数字化转型也在如火如荼的进行着，邦普循环亦不例外。但随着IT基础设施和应用系统快速增长，网络环境日趋复杂，业务系统规模日趋庞大、架构日趋复杂，邦普循环的运营对IT服务水平的要求也越来越高，业务系统的稳定性、可靠性变得至关重要。
IT部门面临着不小的挑战：
►业务部门一线人员：问题找谁处理？处理进度如何？处理结果是否能解决实际问题？
►IT部门：被大量重复问题占用时间！多线任务无法有序处理！服务成果不被认可！
►管理部门：无法实时掌握IT部门服务情况！人员考核没有依据！降本增效没有工具！
在全球大拆解、经济寒冬、数字中国背景下，中国企业的数字化架构趋向“核心套件+大自研+强IT”。而“强IT”是支撑“核心套件”和“大自研”在企业落地的基石，核心是实现IT部门自身的数字化建设，实现IT建设运维一体化，IT资产管理流程化，IT技术开发平台化，知识管理智能化。
甄知科技凭借多年的企业数智化服务经验和对邦普循环前期充分的调研后，认为其需要一套统一、互联、稳定、便捷的ITSM一体化平台系统来打造一支“强IT”团队，提升IT团队的运维能力和效率。
√ 实现服务流程的标准化和统一化，构建服务协作制度、快速解决阻碍项、保障业务连续性；
√ IT服务管理数字化、智能化，为IT运营提供便捷化工具和支撑；
√ 构建管理规范和数字化支撑能力，全面提升IT服务，改善用户体验。
| 燕千云ITSM，交出满意答卷
01便捷提单，智能分单，服务智能化
燕千云ITSM为邦普循环提供统一的服务门户，整合了自助查询、智能客服、服务工单、在线客服等多种服务方式，助力IT服务人员多渠道接收用户诉求。
►员工随时随地提出问题：提供多种提单渠道、多种形式提报问题。
►自动分配处理人：通过系统规则自动派单，实现“事找人”，均衡工作量的同时实现效率提升。
►固化业务流程，实现服务标准化：通过将业务流程内置到系统中，使得业务流程、业务动作标准化，在系统运维人员变动的情况下仍能保持高标准的服务。
02知识的沉淀与应用
►按照规范搭建系统树结构，引导知识上传制定目录，让知识沉淀体系化。
►工单一键转知识，使知识沉淀融入在日常运维问题解决中，知识沉淀更便捷。
►工单回复@引用知识，让知识应用非常便捷。
►智能推荐最佳解决方案，在问题提出时智能给出最佳答案，让知识资产发挥价值。
►自助式智能问答，多种新技术让知识应用不断智能化。
03数据沉淀与分析
提升问题管理分析水平，提供各层分析维度上的准确数据分析，为管理决策提供准确的数据基础。
►为企业提供多维度的标准ITSM报表
►为企业IT部门不同角色提供业务分析依据
►为企业提供自定义服务报告
| 亮点&收益
作为一个全面的数智化业务服务平台，燕千云致力于从服务的流程、效率、质量满足和优化不同企业的运营管理需求，协助邦普循环高效解决问题，加强企业内部管理能力，提升企业流程的效率与条理性。
该项目上线至今，为企业用户提供了统一的IT服务入口，构建了标准化的运维管理体系，规范了服务管理流程，极大提升了服务效率，服务用户12000+，内置服务项超100+，服务IT部门一线处理人超50+，总服务单数超12000+，智能助理服务次数近6000次，为邦普循环数字化转型中的信息化系统运维保驾护航。
