上下游企业跨租户服务联通,灵活排班支持多场景劳动力配置!燕千云全新版本v1.22.0发布!

原创
2023/07/10 14:36
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6月30日,燕千云数智化业务服务平台发布了1.22.0版本,此次版本大升级,着重解决跨租户服务升级问题,并且提供了对企业人员进行灵活排班的功能,从多方面支持了更多的IT服务场景。知识订阅功能可以让企业从纷杂的信息海洋中获取结晶,满足了用户的迫切需求。我们也从功能层面深化了燕千云智能的用户体验,拓展了公共服务能力与平台的基础能力。

燕千云数智化服务平台致力于从服务的流程、效率与质量,满足与优化不同企业的运营管理需求。协助企业高效解决问题,加强企业内部管理能力,提升企业管理流程的效率与条理性。

燕千云数智化业务服务平台

  v1.22.0版本亮点特征

 

01上下游服务管理

跨租户服务升级,实现跨租户服务联通

上下游服务管理是燕千云一个功能模块,用于管理上下游公司之间服务往来,或者集团公司和子公司之间服务往来的业务,进行统一的管理。

 

跨租户服务升级是上下游服务管理中的一个业务场景,目的是让跨租户单据处理更加便捷,提供更优质的用户交互体验,不再需要反复切换页面或搜索相关单据,在当前页面即可轻松查看相关单据的详细信息,并快速导航至目标位置,实现租户间服务联通,为运维人员提供更加便捷和高效的工作方式。

 

02回复支持匿名

回复组件支持匿名,灵活适配多业务场景

回复组件新增匿名回复功能,系统可配置是否开启该功能,开启后使用者即可在使用时勾选匿名。此功能应用在运维团队不面向业务用户公开服务团队姓名和联系方式的场景,在IT部门进行服务时,可使业务部门感知到服务的一致性,呈现出的IT服务人员是统一的称呼,例如IT小助手。

 

03燕千云排班上新

排班功能提示工单处理效率,人员分工更合理

燕千云结合企业排班场景灵活支持早中晚班、大小周轮班、全年无休、工作日排班等多种排班场景。管理员可以通过排班日历,一目了然掌握排班情况,便捷进行班次的预排和值班人员的分配,精准掌握当前值班人员信息。

排班完成后,可以直接根据排班情况,智能分配工单给对给应的值班人员,一旦遇到值班人员请假和委托他人处理问题的情况,可以灵活跳过,满足管理人员合理分配人力资源,错峰高效高质量处理工单的管理需求。

 

04知识中心支持用户订阅

知识访问者主动订阅知识

知识访问者在访问知识时,可以选择主动订阅特定的知识空间/文件夹/具体知识。订阅后,当订阅路径下有知识新增/变更的内容发布成功,平台会自动通知订阅者(通知的方式可通过【通知模板】进行配置,默认按站内信的方式通知)。用户可以在知识中心的“我的订阅”栏查看和管理已订阅的知识。

知识管理者设置知识发布通知范围

知识管理者可根据公司或部门的管理需要,在空间/文件夹/具体知识上配置知识发布通知范围。配置后,当指定路径下有知识新增/变更的内容发布成功,平台会自动根据通知范围发起知识通知(通知的方式可通过【通知模板】进行配置,默认按站内信的方式通知)。


 

05智能助理热门问题升级

支持定义热门问题统计范围

智能助理管理员在为机器人开启热门问题时,可以定义热门问题的统计区间,即累计N天以内用户提问最多的问题,同时可以配置热门问题的显示条数。

 

支持人工定义热门问题

智能助理管理员可以为机器人直接人工定义热门问题,从机器人绑定的问答库中指定热门问题及显示排序,可以更加灵活地为最终用户提供热门问题推荐。

 

06三方同步优化

三方同步支持实时同步

配置三方应用时,可选择开启租户的三方实时同步。开启实时同步后,燕千云会实时获取三方端的人员信息变化,如:位置,组织架构等变化,仅将发生变化的人员进行信息同步。提升同步的速度和实时性,减少了全量实时同步引起的系统负担。

三方同步支持配置同步时字段不更新

三方同步时,可在三方应用详情的字段映射配置中配置某些字段不进行覆盖更新。这样同步时就不会对该字段进行更新,有效地避免某些根据业务场景需求而修改的字段被覆盖,需要重复配置的场景。


 

07嵌入式提单优化

SDK嵌入式提单支持挂载链接与知识

在SDK嵌入式应用中,新建开放功能时可支持维护链接为外部链接或知识。用户可以通过SDK跳转到外部链接或直接查看知识。

SAP,EBS嵌入式提单支持配置登录方式

SAP,EBS支持配置用户的登录是否需要免密登录,可以灵活适应多个人员使用同一个账号和每人一个账号的场景。

 

更多功能

本次1.22.0发版,除上述功能以外,其他模块也进行了一系列功能的新增和优化,详情如下:

● 回复及单据状态支持与猪齿鱼同步,配置三方后可进行回复及状态联动,方便运维人员高效处理工作。

● 服务工作台上的上下游服务单和草稿箱根据租户所分配的应用来决定是否会展示在服务工作台上。

● 优化动作之行后SLA请求逻辑、刷新时长,提高数据准确性。

● 优化@知识引用逻辑,直接引用知识可计算至“引用知识”指标中。

● 优化问题单中子任务单相关数据展示,在问题单内可直观查看新增变更任务数

● 动作中的关联业务对象校验规则优化,涵盖单据中没有子任务单据情况下也支持全部数据满足筛选条件。

● 动作集中配置了字段规则校验,在页面中点击该动作进行校验时,若规则未满足,会提示给用户,表单中若显示该字段,则会标红字段。

● 优化了单据流程图的框体、线条的排布,突出最核心的流程、状态,让单据流程更加清晰、美观。

● 在线客服概览中支持显示客服的状态变更记录。客服管理者可查看客服变更状态、接入会话、完成会话的相关记录信息。

● 智能搜索支持搜索Word和Pdf文件的正文内容。

● 智能助理与AIGC相关的回复支持按逐字输出的形式返回,减少用户与智能助理对话时的等待感,提高用户体验。

● 智能助理的服务卡片和快捷按钮支持消息类型和事件类型,丰富了服务卡片和快捷按钮的使用场景,包括推送公告、宣传文案、发起调查等。

● 智能助理燕小千(体验版)新增文心一言体验入口和Web联网对话体验入口

 

文/燕千云产品团队

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