五项原则助力敏捷数字化转型

09/30 13:36
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成功的数字化转型是通过持续创新实现的——在时间、资源允许的情况下,通过可衡量的步骤从根本改变业务模式和能力。这使组织能够持续学习并随时重启数字化转型计划,快速响应不断变化的市场条件和客户需求。

敏捷数字转型包含五个核心原则:

原则1:从变革愿景开始

在Gartner发布的一项调查报告中,63%的公司领导表示他们不清楚新技术的可能性。这并不奇怪,只有13%的受访者表示已经规划了未来的数字化商业投资计划。现在大多数公司缺乏能够规划数字战略的转型愿景,因为在确定愿景后,能够让业务衡量进展,并做出流程优化以改善结果。因此,管理层必须创造、阐明和传达令人信服的数字愿景,毕竟数字化转型不能自下至上发生。
 

原则2:专注于建立数字客户参与

成功数字化转型的核心在于提高客户亲密度,从而推动客户参与。数字客户参与的方法不同于传统的营销项目。

它们具有三个特点:

  • 数字技术建立在前端客户体验的基础上——不像过去的营销活动,更多的是后台营销自动化和客户关系管理(CRM)。
  • 技术和工艺不能作为一个集成的软件包从货架上购买。取而代之的是,有一系列的应用程序和新兴的平台工具,通过数字生态系统改善客户体验,来创造价值。
  • 新的增长机会——不是通过增加现有产品的数字功能,而是通过改变市场方向,考虑产品和服务如何适应数字客户。

 

原则3:用安全的数字平台支持愿景

Kaiser Permanente打造了一个能让临床医生及其900万会员实时获取医疗信息的数字健康平台。这个数字平台让公司能够通过移动应用程序、自我管理服务、虚拟咨询以及生物识别消费者设备数据的存储为客户提供服务。

传统的企业资源规划系统已经应用了20多年,形成了结构固定、成本高和灵活性有限的模式。当我们使用移动设备和平板电脑时,很少会考虑实现数字化体验的底层基础设施。而在过去的几年里,云已经开始解放应用程序领域,从少数占主导地位的传统开发供应商手中夺取控制权。

在这种环境下,数字化平台成为主流的创新渠道。这些强大的数字平台具有开放的应用程序接口(API)、开放的数据集、服务目录、集成框架、解决方案指南和协作工具,使企业能够利用企业级信息和服务快速创建基于以客户为中心的解决方案的市场。数字平台拥有无限的技术合作伙伴,允许云、大数据、社交媒体、智能“事物”和移动设备的智能使用。响应快速的组织正在逐步实施数字平台,将稳定和可预测的企业系统世界与敏捷、机会主义的数字转型愿景连接起来。数字平台推动企业所有者、合作伙伴甚至消费者能够根据市场或客户的变化快速创建下一代解决方案。

虽然数字平台引出了一系列新的、低成本的、动态的解决方案,但它们也开启了一个潘多拉之盒。数字世界是一个具有连通性和开放架构的世界,这让IT部门在安全和风险管理解决方案方面面临着极大的挑战,如后端IT固有的缓慢与数字平台快速和敏捷的冲突。这些躲在坚不可摧的防火墙后面的问题,是数字创新的杀手,因此必须妥善处理这些新风险。

组织应首先对相关的风险进行优先排序,其次使用工具来管理风险,以快速检测入侵并实时响应。数字化平台组件的安全接口是解放现有IT资产并实现数字创新和增长的关键。虽然资产和数据的安全性至关重要,但正确的战略将提供当今数字经济所需的速度、安全性和增长趋势。

 

原则4:通过数据驱动的可视化驱动洞察力

积极的数字化组织不仅会不断地收集数据,而且能将数据连接起来并可视化,从而产生可以根据这些数据采取行动的见解。这一步的关键是理解、分析客户角色以及细分市场。

传统模式中,公司拥有相当强大的销售交易数据基础。然而,这些数据往往缺乏必要的维度来创建有意义的用户画像、预测力和洞察力。

现今许多组织正在使用数据可视化,通过统计图形、图表、信息图和动态表格和图表向用户清晰有效地传达信息。有效的可视化帮助用户分析和推理数据和证据。数据可视化使复杂的数据更易于访问、理解和使用。它加速了利益相关者和执行者对技术和功能的理解和决策制定,减少了返工,并最终减少了应用程序开发成本。

原则5:拥抱数字敏捷性以抓住优势

由于不断变化的市场和客户条件,管理者常常难以扩展项目。传统的商业模式以业务功能和项目为特征,以6-18个月的生命周期为分离、非集成的平台。通常情况下,当项目完成时,市场和客户的需求已经随着成功标准发生了变化,而投资回报率则很低。

为了避免踏入这些陷阱,公司必须通过开发“数字敏捷优势”来实现适应性差异化,使公司能够通过数字技术将市场和运营变为一种常规。拥抱数字敏捷,这需要以快速迭代为基础,持续试验和调整——学习、启动、再学习、再启动——在可管理的迭代中细化、完善方法。在数字时代,成功的公司必须能够以敏捷的方式执行——包括他们如何管理创新和治理。

数字敏捷支持数字化创新,使公司能够根据先前的成果和项目反馈不断改进数字战略。最佳实践公司通常会评估其跨功能的数字成熟度,同时探索创新方案以推动业务的大幅增长。数字创新框架对成功的转型管理至关重要。

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