规划建设的机场呼叫中心系统架构为集中式结构，企业只设一套呼叫中心，提供集中统一的CTI控制；机场呼叫中心系统通过统一的应用网关和后台业务系统相连获取客户相关信息、票务信息、工单信息...

为提高客户满意度，提升企业的对外服务能力，更好地支撑和保障各企业业务的运行，同时降低客服的运营维护成本，各企业可以通过建设具备多层次、个性化和多样化服务功能的客服呼叫中心系统。该...

1）客服部门 　　我国成功加入WTO后，各行各业都面临着严峻的考验，企业必须有的放矢地改变自身的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识，才能保持企业的市场竞争力。...

可以说，呼叫中心的建立，极大地改善了售前、售中、售后的服务质量，提升了企业的综合竞争力。但同时，由于服务范围的无限扩大、产品结构的不断调整，很多涉及业务、产品、服务、以及管理等方...

“呼叫中心”这个从以前貌似和大多数人无关，现在又离不开的通讯产品正一步步走进我们的生活。从政府热线，到企业售后电话，从银行客服电话到医院咨询热线……越来越多的客服，利用现代呼叫中...

随着通信技术的发展，通讯软件的发展也越来越好，仅仅依靠单纯的语音客服系统已经无法满足客户的需求了，为了提高客户服务的质量，各大企业客服部门都开始着手研究开发基于多媒体手段的智能客...

1、提高服务质量 统一的客服号码，便于记忆，能够宣传并提升企业形象，扩大企业知名度； 7*24小时无间断“一站式”的服务准则，满足客户所有诉求； 知识库辅助坐席解答客户疑问，降低对坐席技...

电子商务的出现改变了许多已有的商业模式、商业机会和商务处理过程，顾客对商品的选择机会比以前多得很多，这就要求企业必须重新考虑与客户的关系，即进行客户关系管理(CRM)，CRM是“以顾客为...

随着时代的进步, 信息化建设跨入了一个全新的发展阶段。为了适应现代信息化产业的发展方向, 作为大型服务型企业应大力实施管理创新, 用创新的观念引导发展。 作为现代化的企业, 为了适应现代...

随着电商行业的发展，带动了物流业的发展。目前物流行业的信息化发展现状是： 1．大约70％的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和宣传网站，但是电子商务平台的建设相对还是很少。 2．...

随着全球市场竞争的日趋激烈，呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关注，并被视为竞争中出奇制胜的法宝。 现代的客户呼叫中心除了...

呼叫中心, 又称为客服中心, 就是通过电话、传真、因特网、手机等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，全天24小时实现企业与客户之间实时、互动、个性化的沟通和服务...

呼叫中心作为对外提供服务的运营操作场所，充分融合现代通信与计算机技术，快速灵活的完成对各种电话呼入、呼出、传真、邮件等业务。呼叫中心以电话接入为主，集话务处理、路由选择、多媒体技...

构建一个呼叫中心系统的具体步骤包括：明确有关的目标、制定有关的技术方案、系统设计与实现、系统测试、系统进行、系统维护。 目前国内大型企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，主要特点...

可以说，呼叫中心的建立，极大地改善了售前、售中、售后的服务质量，提升了企业的综合竞争力。但同时，由于服务范围的无限扩大、产品结构的不断调整，很多涉及业务、产品、服务、以及管理等方...

随着信息技术与网络技术的高速发展，呼叫中心不再以传统通信渠道作为主要发展与经营途径，而大量应用智能客服、语音识别、语音质检、大数据应用等新技术，从而节省了成本，提高客户体验，呼叫...

心理援助热线是对情绪危机者进行心理干预的一种电话服务形式。已成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式。在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥了积极作用。我国自1987年开设第一条心...

疫情紧急、刻不容缓！已有多个省份宣布启动重大突发公共卫生事件一级响应，实行最严格的防控措施，全国进入高度戒备。 疫情当前，聚星源科技彰显企业的社会责任和担当，紧急制定应急方案，为...

中国呼叫中心产业经过多年的平稳发展，产业规模不断扩大，几乎已经遍布全国各行各业，应用方式也呈现出新的发展方向。现在，中国呼叫中心产业正日益呈现千帆竞发、百舸争流的大场面。 对稳定...

全媒体呼叫中心解决方案缔造企业品牌价值