PM如何处理已经发生的问题?

原创
2020/09/08 14:14
阅读数 51


处理问题


PM吃瓜

问题已经出现,就只能面对。






不是所有问题都能解决


事缓则圆,以拖待变!拖一拖问题就会变化,拖一拖,问题可能就没了。拖一拖,人可能都换了。


如果问题能得到部分解决,也是一种可以接受的方式。



想解决问题,不能急


a)别急着做决定!先分析,然后定位问题处理的最终目标是什么。是解决掉?转移?推卸责任?僵持?

   b)  让子弹飞一会!根据最终责任方判断 你要不要去催 ?RACI 规则;  不是什么事都去跟踪,什么事都去催促的!对事情负责的人,该着急才对。



解决的原则
  • 问题不可隐瞒!越早爆出来越好!

  • 问题肯定不会一下子解决, 要有长期打仗的准备

      § 先提出你的concern,让所有人知道又这个事情                  § 再提出你的建议或者 想法, 看大家怎么想!

  • 不要给客户太多选择!2个最多了!




PM解决不了的问题


六字真言:  拖入坑   拱上线
    1.让事情变成所有人的事情,把事情搞大
    2.让事情沾上干系人的利益




涉及到不同部门的问题


   最重要:建立wiki页面/邮件, 设立问题跟踪时间线 -> 防止各种人乱入 / 胡乱说话,最后又不承认!
   
   不要去highlight对方的concern
    
    从低到高的把问题汇报出来,不要开始就去升级到最高!一步步的来。 
        a. 首要分析现状!!      
        b. 横向和纵向比对, 校验现状对不对!!
        c. 分析原因
        d. 给出方案




本文分享自微信公众号 - PM吃瓜(wu_lian_club)。
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