怎么做到有效沟通?

原创
2019/05/27 20:23
阅读数 287

关于有效沟通,用下面两个场景来讲述一下:

情景1:

开发A:tickets库连不上,帮忙看一下。

运维:tikets库?国内、国外?什么环境?(测试、线上)

开发A:国外、测试

运维:在哪连接的?(ecs服务器、本地pc还是在哪里呢?)

开发A:... ...

运维:... ...

运维:报错信息截图发一下

等待...

开发A:...

就这样,时间过去n分钟了(因为每个人手头可能不止一件事情,所以消息回复有延时),运维勉强明白了开发A的问题是:

“我在自己的PC上连接国外的测试环境ticket库报错(数据库id)如图。”

然后运维才正式开始定位问题,回复:“你使用的数据库是国内的资源,自己检查一下配置”。

情景2

开发B:Hi,我要调用api网关,是不是需要申请权限。

运维:直接调用就可以,不需要申请。

n分钟过去了...

开发B:我看不到。(发来一张截图,上面显示的是国内的aliyun平台的api界面),需要切换区域吗?

运维:你需要国内还是国外的api?

开发B:哦,国外。

运维:~~~ 切换到国外账号查看

开发B:我好像没有国外账号。

运维:... ...

开发B:好了,可以了!

情景对比

上述两种场景在日常运维工作中层出不穷,而且有时候会同样的问题会N次由同一个人提问。

情景1:运维定位问题的过程可能只需要1分钟!整个过程因为沟通的问题却花费了10+分钟,甚至更多时间,所以,在提出问题之前,还请开发换位思考一下,怎样让对方在第一时间能明白自己的需求,就像自己平时在理解产品的需求时一样,把重要信息描述清晰。比如上面情景1中的问题还可以更简单:“我在本地连不上国外的数据库,id:xxxxxx,报错如下(截图一张)”。这就完全不需要再反复沟通、等待、沟通。

情景2:api调用肯定不会对内部技术限制权限,如果只是想查看api相关的信息,可能需要aliyun授权,云途默认授权给技术api只读权限(即,可以在aliyun平台查看),如果看不到,需要自己先进行一下自查,如果自查没解决问题,然后再到群里提问。

综述

以上只是列举了两个常见的问题情境,不是要反对大家提问,也不是要吐槽,只是希望大家今后提出问题的时候尽量做到一下两点:明确阐述问题、提问前先进行自查。

高质量的沟通不仅能提升工作效率,而且还能让人心情愉悦。所以,希望大家今后在提出问题之前先思考一下,与人方便、自己方便!

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