CRM是与客户群培养的关系的工具。 而且，它的成功程度将在很大程度上取决于你与客户间彼此之间的了解程度。 与大多数人际关系不同，公司 - 客户关系可能会有点不平衡。 大多数客户不需要非常努力地了解你公司的业务，他们想知道的只是对他们有兴趣的问题。 然而，为了更好地促进工作关系，公司收集客户信息可能是一项艰巨的任务。 客户数据的重要性是，一旦开始收集就不会结束，保持客户交易，偏好，需求和顾虑的准确和记录，可以很容易意让你理解你的客户和实现你与客户关系的利益最大化。
接下来我以我们公司在用的CRM客户管理系统为例为大家分析，您可以结合我们搭建的07FlyCRM模板http://crm.demo.07fly.xyz/ 来作为参考阅读理解。
CRM的好处
可以收集和组织可操作的客户数据，可帮助识别，了解和帮助客户，以避免由于数据不完整而导致的收入损失。
改进的信息组织 - 对客户的了解越多，越能为他们提供真正有益的积极体验。他们所做的一切，以及他们与你的每一次互动都需要被识别和记录。这些数据能够准确量化和分类以供日后参考，还可以跨部门使用这些数据。这将减少客户和员工对时间的浪费。
用于增强通信的CRM - 如上所述，CRM可以让任何员工通过访问相同的客户数据来提供同样高水平的服务。如果，你的客户和客户经理存在单一联系，很可能在某些时候联系不上，或者客户将不得不与不熟悉新人合作等情况。CRM工具可以通过将详细的客户信息传达给任何需要的人。因此，无论目前帮助客户的是谁，因为他们将从相同的信息开始工作。考虑到CRM是基于云的，可以通过任何具有互联网连接的设备访问，可以让你在移动终端上访问共享客户信息。
CRM改善客户服务 - 你和客户的时间是有价值的。如果客户遇到需要解决的问题，你需要快速处理该问题。通过CRM工具，客户只要联系你的公司，公司客户代表就能够检索所有可用的活动，包括过去的购买，偏好和其他任何可能有助于他们寻找解决方案的活动。在许多情况下，由于可访问的潜在问题数据库，和共享的信息历史，将能够在很快找到解决方案。
日常工作的自动化 - 完成销售除了销售的表面细节之外，还有数百个小任务必须完成才能使所有功能正常工作。如填写表格，发送报告，解决法律问题 - 这些辅助琐事是一个耗时，但却是销售过程中至关重要的方面。一个好的CRM系统可以更系统化和自动化的处理这些细节，这意味着销售代表将能够更专注于销售和解决客户的关切，而自动化CRM系统会很好的处理细节
为多个团队提高合作效率 - 通过自动存储的通信，您可以在一个易于访问的地方查看电子邮件，日历和电话通话详细信息。多个团队可以获得相同信息，展示了可实现进展的数量。销售，市场营销和客户服务团队可以分享有关客户的宝贵信息，以继续将他们引入轨道，以获得期望的销售结果，新产品的知识服务或高效的客户服务。借助CRM工具每个部门都可以对团队进行标记，为正确的人提供正确的信息。团队可以无缝地一起工作，以改善盈利状况。
改进分析数据和报告 - 公司的管理层可以借助以上所有的信息，实时了解如销售进程，客户满意程度，团队进程等实时信息，可以更好的对公司发展和决策有一个清醒的认识。
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